Методологията на управление, известна като Шест Сигма се стреми да подобри ефективността и да сведе до минимум дефектите във всеки процес. Един от методите, които практикуващите Six Sigma използват за определяне на ефективността на процеса, е измерването на дефектите на милион възможности, или DPMO, Този метод признава, че за всеки компонент или действие в бизнес процеса могат да възникнат множество възможности за дефекти. Методът на ДПМО позволява по-задълбочена оценка на бизнес процесите.
Дефиниране на дефекти
Методиката Six Sigma определя a дефект като разлика между желаните и действителните резултати от всеки бизнес процес. Всяка стъпка в процеса може да съдържа множество възможности за дефекти. Всеки дефект трябва да се брои за изчисляване на DPMO. Например, техник за въвеждане на данни може да въведе грешни данни в три полета на онлайн формуляр. Всяко поле, съдържащо погрешни данни, може да бъде класифицирано като дефект в тази форма, така че единичната форма съдържа три дефекта.
Определяне на възможности
Една възможност включва всяка стъпка в бизнес процеса, през който може да възникне дефект. Тъй като повечето бизнес процеси включват множество възможности за възникване на дефекти, Методът Шест Сигма използва броя на възможностите, а не броя на завършените процеси, за да определи ефективността, Използвайки горния пример, техникът за въвеждане на данни трябва да въведе правилно данните в 20 полета, за да завърши процеса на въвеждане на данни. Всяко поле представлява възможност за дефект, така че процесът на завършване на формата съдържа 20 възможности.
Изчисляване на DPMO
Самият процес на изчисление е сравнително прост. ДПМО е съотношението между броя на дефектите и броя на възможностите, умножени с 1 милион. Повечето фирми използват проби, за да определят пълния обем на ДПМО. В примера по-горе, формуляр за въвеждане на данни съдържа 20 полета. Беше оценена извадка от 200 форми. Оценката установи 500 тотални дефекта в 200-те форми. Изчислението на DPMO ще изглежда така:
(500 дефекта) / (20 възможности / форма) x (200 формуляра) х 1,000,000
= 500/4000 х 1,000,000
= 0.125 х 1,000,000
= 125,000 DPMO
Използва се за DPMO
Експертите на Six Sigma използват DPMO за измерване на ефективността на бизнес процесите. Всяка „Сигма” представлява стъпка над средното представяне. Оценката от 6,0 Sigma е равна на 3,4 DPMO или 99,9997% бездефектна скорост. Броят на DPMO от 125,000, от примера по-горе, води до 87,5% бездефектна скорост и оценка от 2,65 Sigma.
