Установяването на печеливша и постоянна връзка с клиентите на салона включва запознаване с всеки отделен човек и нейните нужди за красота и лична грижа. Консултацията „един на един“ трябва да обсъди очакванията и да даде предложения и препоръки, съобразени с предпочитанията на клиента.
Задаване на време
Един клиент, който пристига за бърза прическа може да се нуждае само от 10-минутна консултация, преди да продължи, но някой, който се интересува от промяната на целия й вид, може да се нуждае от 30 или 40 минути от вашето безразборно внимание, за да обсъди плюсовете и минусите на различните подходи. Резервирайте срещи за консултации и се подгответе, за да дадете на клиентите един по един път да говорят за техния начин на живот, бюджета и общите им цели за външния им вид. Слушайте внимателно, задавайте въпроси и си водете бележки на карта за консултации. Това ви позволява да направите образовани препоръки и да създадете добра клиентско-козметологична връзка.
Бъди честен
Ако клиентът идва с многобройни снимки на списания или скрийншотове на прически и режими за красота, които тя харесва, направете честна оценка на това, което ще работи за този човек. Казвайки на по-възрастен индивид, тя може да изглежда като стартова звезда от 20, например, поставя нереалистични очаквания. Според стилиста Табата Кофи фокусът е върху стилове, цвят и текстура, които клиентът харесва, и който се вписва в косата и тонуса на кожата. Ако използвате софтуер, който позволява на човек да дигитално опитва различни видове грим, цветове за коса или прически, използвайте го като част от вашата консултация.
Говорете бюджет и поддържане
Някои режими за красота изискват по-скъпо поддържане от други. Например разширенията, цветовете на косата с много измерения и съветите за ноктите не са само еднократна цена. Обсъдете с клиента си разходите за първоначалната работа, както и разписанията и бъдещите разходи за поддръжка и поддръжка, за да сте сигурни, че тя е доволна от резултата. Ако правите препоръки за конкретни продукти или инструменти за оформяне, обяснете как да ги използвате, за да може клиентът да постигне желания от него вид.
Осигурете проби и отстъпки
След приключване на консултацията, целта ви трябва да бъде да резервирате среща за клиента. Осигурете проби от различни продукти, които сте обсъдили, или предлагайте отстъпка от първата услуга като изкушение да проследите и установите постоянна връзка. Според Предприемач, поддържайте връзката силна, като винаги резервирате друга среща след услуга, като препоръчвате нови продукти, тъй като те са достъпни и осигурявате изключително обслужване на клиентите. Дайте екстри като отстъпки за препратки към нови клиенти или безплатни услуги, след като бъде изразходван определен брой парични суми - например 50% отстъпка при петата прическа.
