В търговията на дребно точката на продажба се отнася до мястото и времето, в което се извършва сделката за продажба. Това е основният елемент в бизнеса на всеки търговец на дребно. Служителите, които работят на мястото на продажба, си взаимодействат с клиентите и отговарят за осигуряването на плащане и доставка на стоки. Това изисква умения при редица задачи, за да се осигури ефективна продажба, която е в съответствие с политиките на магазините.
Използване на оборудването
Всякакви процедури за продажба на място включват използване на оборудване - разнообразно от магазина - но често включва касов апарат или компютър, скенер за баркодове и машина за кредитни карти. Служителите на дребно, които имат достъп до касовите апарати на мястото на продажба, трябва да следват процедурите за защита и отчитане на парични средства, кредитни разписки и лични чекове. Това включва следване на правилните процедури за отваряне и затваряне всеки ден или смяна. Голяма част от процедурното обучение на място се фокусира върху правилното функциониране на оборудването.
Сделки
Процедурите за транзакции в дадена точка на продажба завършват покупките на клиенти. Освен разбирането как да работи с оборудването, служителят трябва да знае какъв тип сделка да обработи. Процедурите за кредитни карти включват възстановяване на суми, които възстановяват покупката на клиента и кредитират сметката за покупната цена. Приходите от стоки, които получават парично възстановяване или кредит в магазина, също са сред общите процедури за продажба на стоки.
Обслужване на клиенти
Някои процедури за продажба на място се отнасят до общото обслужване на клиентите, вместо до окончателната сделка. Например клиентите могат да имат въпроси относно определени продукти. Това означава, че служителите на място за продажба се нуждаят от обучение за познаване на продукта, ако искат да дадат точни отговори. Обслужването на клиенти на място може също да включва извършване на проверки на цените, рефериране на инвентар и обяснение на специални промоции или отстъпки, които се прилагат или не се прилагат за дадена транзакция. В магазините, които предлагат кредитни сметки, програми за чести купувачи и пощенски списъци, процедурите за продажба също включват администриране на тези програми.
Доставка
Точката на продажба също е мястото, където се извършва доставката на стоки. Тази процедура може да варира в широки граници в зависимост от това, което продавачът продава. В много магазини той просто включва опаковане на стоки за клиенти. В други случаи служителите могат да затварят стоки за съхранение, доставка или дарения в мястото на продажба. Когато клиентите плащат за стоки, използвайки ваучер или номер на поръчка, служителите в точка за продажба трябва да извадят стоката от зона за складова наличност или да насочат клиентите до мястото за доставка.
