Салоните предоставят на клиентите широк спектър от услуги, сред които стилизиране на косата, маникюр, педикюр, маскиране на тялото и грим. Като собственик на салон, можете да предизвикате конкуренция между служителите си и да ги мотивирате, като провеждате случайни конкурси в салона. Дръжте състезанията приятелски и забавни и ги използвайте, за да насърчите служителите на салона винаги да правят най-доброто от работата си, когато обслужват клиентите на салона.
Най-добро обслужване на клиентите
Предоставянето на салонни клиенти с първокласно обслужване на клиентите е задължително, ако искате да се уверите, че получавате повторни срещи и препратки. Уверете се, че обслужването на клиентите е приоритет сред персонала ви, като организирате конкурс за най-добро обслужване на клиентите.
Създайте малко проучване, отпечатано на хартия с пощенски картички, с няколко въпроса, които клиентите могат да отговорят за цялостния си опит в салона. Въпросите могат да включват следното: Поздрави ли ви е доставчикът на услуги с привет и усмивка? Вашият доставчик на услуги слуша ли вашите притеснения и нужди? Колко полезен е вашият доставчик на услуги, за да ви помогне да изберете услугите си за деня? Бихте ли се върнали в салона за бъдещи срещи?
Можете също така да помолите клиентите да оставят допълнителни коментари за опита си в празен раздел на картата. В края на седмицата или месеца прегледайте обратната връзка и определете кои от служителите ви са осигурили най-доброто обслужване на клиентите.
Увеличаване на клиентела
Броят на клиентите, влизащи в салон за даден доставчик на услуги, зависи от това колко опит има доставчикът, колко време е работила с компанията, нейните маркетингови усилия, предлаганите от нея услуги и обслужването на клиентите. Насърчете служителите си да увеличат клиентелата си чрез провеждане на конкурс, който измерва процентното увеличение на клиентела, която служителите имат на месечна база. Преди да започнете състезанието, погледнете колко клиенти обслужват всеки месец по-рано, за да имате точна отправна точка.
Най-високи продажби на дребно
Освен услугите в салон, клиентите имат възможност да закупуват продукти на дребно като шампоан, балсам, лак за нокти, грим и аксесоари за коса. Насърчете работещите в салона да предложат на клиентите продукти на дребно въз основа на техните нужди за грижа за косата, кожата или ноктите. Следете продажбите на дребно на всички служители и присъдете награда за най-високи продажби и най-подобрени продажби, в зависимост от услугите, които предлагат.
Повечето отстъпки
Клиент, който влиза във вашия салон за измиване и подстригване, може да излезе с миене, подстригване и цветово лечение, ако вашият екип е опитен в предоставянето на задълбочени консултации с клиента и продажби. Upselling помага на служителите в салона да увеличат своите долари за транзакция. Восъчен специалист може да повиши клиент, който получава восък за веждите, за да получи устна и вежди, а маникюрист може да повиши клиента от обикновен маникюр до луксозен, който предлага услуги за поддържане на ноктите и растеж. Проведете конкурс и наградите на членовете на салона, които постигат най-висок процент на повишения в седмица или месец.
Най-доброто преобразяване на клиентите
Партньор с местна нестопанска цел, чиято цел е да подготви мъжете и жените в неравностойно положение с ресурсите, от които се нуждаят, за да преминат от търсещите работа към служителите. Предизвикайте вашите служители в салона да влязат в екипи с най-малко един стилист, един гримьор и един техник за нокти. Определете всеки екип, който да помогне на някой от търсещите работа лица с нестопанска цел да постигнат нов облик, подходящ за интервюта за работа. Работете с близкия магазин за дрехи.
Изберете ден и час, за да може всеки човек да пристигне за техните услуги и да даде на всеки отбор същия период от време, за да работи с клиентите си. Когато клиентите пристигнат, вземете няколко преди снимките на всеки един. След като ги направите, направете допълнителни снимки. Използвайте дъска за плакати, за да задържите клиентите преди снимките. Накарайте изпълнителния персонал от неправителствената организация да избере кой е най-добрият. Награждайте членовете на екипа, който прави най-добрата трансформация.
