Едно от най-добрите неща, които продавачът може да направи, е да се откаже от традиционните продажби и да го замени с двупосочен разговор. Според статия, написана от персонала на Forbes, Jacquelyn Smith, диалогът е много по-ефективен, както при предаването на посланието, така и при ангажирането на купувачите. Въпреки това намирането на думи, които създават вълна от клиенти и ги насърчава да купуват, понякога може да бъде трудно, а понякога изглежда невъзможно. Но тайната за избор на правилните думи наистина не е тайна, а процес, който всеки може да използва.
Приемане на перспективата на клиента
Изхвърлете скрипта си за продажби и стесни списъка на потенциалните „правилни“ думи, като възприемете насочен към клиента подход към продажбата. Следващия път, когато четете имейл или служебно писмо или говорите лично с клиент или по телефона, чуйте какво казва клиентът и как го казва. Слушайте фрази, които клиентът използва, и отбележете как клиентът формулира въпроси или коментари. Забележете дали клиентът използва официални или фактически думи и фрази. Използвайте същата перспектива, когато отговаряте.
Изберете Сензорни думи
Изберете думи, които карат клиента да вижда, чува, мирише, вкусва или чувства нещо. Думи, които предизвикват сетивни чувства, са сред най-ефективните, според статия, публикувана в онлайн списанието на Националната асоциация на брокерите на недвижими имоти, съдържаща откъс от книгата „Основи на маркетинга за професионалистите в областта на недвижимите имоти“. като „вземете поглед“, „окото на ума“ и „представете си това“, слухови думи като „силен и ясен“, „слушайте“ и „обръщайте внимание“, и кинестетични думи като „илюстрират“, „вкусни“ "И" демонстрирайте ".
Включете подсъзнателния ум
Думите „ти“, „нови“, „свободни“ и „гарантирани“ са по-склонни да ангажират подсъзнанието на клиента и да увеличат шансовете ви за продажба, според Марк Хейс, ръководител на отдел „Комуникации“ в Shopify.com. Думи като “ти” и “твоят” могат да персонализират дори най-общите стъпки за продажби и да накарат клиента да се чувства така, сякаш говориш директно с него. Много клиенти реагират положително на думи като „нови“ и „най-нови“, особено с продукти, свързани с технологиите. Думата "свободен" е емоционален тригер, който повечето хора обичат. Думите „гарантирана“ или „гаранция за връщане на парите“ предизвикват чувство на доверие и сигурност.
Използвайте думи за подканващи действия
Всеки терен за продажби трябва да завърши със силни думи за призив към действие, които създават чувство за спешност и принуждават клиента да купува. Действителните глаголи и фрази, които клиентът може да изпълни незабавно, често са най-ефективни. Например, ако пишете писмо за продажби, използвайте фраза за действие, като например „обадете ни се днес за безплатна извадка.“ За персонален терен за продажби ефективното изявление „подканване към действие“ може да включва „поръчка днес и получавате безплатна доставка “или„ нека да си поръчаме тази поръчка, за да можете да започнете да пестите пари днес “.
