Независимо дали стартирате кол център, застрахователен офис или друг вид бизнес, вашият отдел на фронт офиса вероятно е първото впечатление, което клиентите и клиентите ще получат от вашата компания. Фронт офис отделите обикновено поддържат отдел продажби и други отдели в една компания. Размерът на отдела може да варира от двама души до цял екип от хора. Гладкото управление на офиса може да помогне на останалата част от компанията да работи ефективно.
Избройте задълженията, които трябва да бъдат изпълнени от отдела на фронт офиса. Разбийте този списък на дневни, седмични и месечни задължения. Включете всяка помощ, която очаквате този отдел да предложи на други отдели.
Съберете сходни задължения в друг списък. Това ви помага да определите колко позиции трябва да има за всяка група задължения. Например телефонните обаждания, отварянето на поща и поздравяването на клиенти или клиенти могат да бъдат една група, която обикновено е позиция на рецепционист. Въвеждането на фактури и изплащането на тези фактури би било друга група мита, която би била позиция за плащане на сметки.
Напишете вида на хората, които искате да представлявате, в отдела на фронт офиса. Например, искаш ли млади, шарени личности или професионални, резервирани личности? Искате ли хора с определен опит или образование? Като се запознаете с тази информация, ще имате по-добра представа за това какво търсите, когато пишете обяви за откриване на работа и интервюирате потенциални служители.
