Мениджърът на фронт офис, понякога известен като рецепционист или служител, запълва голям брой роли. Тази позиция, ориентирана към клиентите, обикновено намираща се в хотелиерската индустрия, служи както за взаимодействие с клиентите, така и за изпълнение на служебни задължения на фронт офис. Въпреки че отговорностите и компенсациите варират значително от организацията до организацията и дори в рамките на компаниите, много мениджъри на фронт офиса споделят няколко основни задължения.
Интерфейс на клиента
Мениджърите на фронт офиса често се свързват с клиенти, често ги поздравяват, когато влизат в предприятието, отговарят на запитвания и генерират продажби. Според обща длъжностна характеристика, публикувана на уебсайта за заетост Career Builder, мениджърите на фронт офиса могат да получават и обработват плащания от клиенти и при необходимост да предоставят касови бележки. В някои случаи, според Career Builder, мениджърите на фронт офиса също се занимават с неприятни клиенти или гости и ангажират подходящ персонал за охрана, за да отговорят на проблемите на сигурността на клиентите. В зависимост от организацията, мениджърът на фронт офис може да се свърже с всички гости или само с тези, които се считат за чувствителни или важни.
Офис мениджмънт
Мениджърите на фронт офиса гарантират, че фронт офисът продължава да работи по ефективен начин. Управлението на офиса може да включва анализ на разходите за свеждане до минимум на разходите, според описание на длъжността, публикувано на уебсайта на хотел Mule, а някои мениджъри преглеждат дневни дневници, за да поддържат информираност за бизнес дейностите. Мениджърите на фронт офиса трябва да са запознати с обичайните офис приложения като електронни таблици и текстообработващи програми. Според сайта за заетост The Job Fool, служителите на тази позиция също могат да използват фирмени системи за запазване на бизнес операции.
Управление на клиентското изживяване
Служителите в офиса на фронт офис мениджъри имат значителна отговорност за осигуряване на клиентите и гостите да получават образцово обслужване. В допълнение към простото взаимодействие с клиентите и решаването на проблеми със сигурността, мениджърите на фронт офиса действат и като единна точка за контакт за жалби на клиенти и ескалирани проблеми. Мениджърите на фронт офиса могат да одобрят промоционални тарифи в отговор на преговорите с клиентите, съгласно описание на длъжност, публикувано в хотел Mule, а някои мениджъри на фронт офиса имат право да предоставят отстъпки, кредити за услуги или безплатна услуга за незадоволени гости. Ръководителите на фронт офиса също могат да работят с други групи в рамките на бизнеса, като домакинство и поддръжка, за да гарантират, че гостите ще видят чисто и напълно оперативно имущество при пристигане.
Надзор на персонала
В зависимост от организацията, мениджърите на фронт офиса могат да отговарят за надзора над членовете на персонала на хотела. Надзорните задължения, според The Job Fool, могат да включват график на персонала, който да отговаря на търсенето на клиентите, планиране и възлагане на работа, и развитие на комуникациите между служителите. Ръководителите на фронт офиса могат да планират и провеждат периодични срещи на персонала и дори да си сътрудничат с ръководители на други отдели, за да осигурят изпълнението на организационните задачи. В някои случаи служителите в тази позиция развиват и провеждат обучение, за да поддържат служителите в крак с променящите се бизнес практики.
