Комуникацията се дефинира от много различни термини, като четири вида често се срещат в бизнес средата. Комуникационният стил влияе върху начина, по който се получава всяко съобщение и в крайна сметка как се възприема някой. Съществуват предимства и недостатъци на различните стилове, които трябва да се имат предвид, когато се работи с колеги, подчинени и потребители.
Пасивна комуникация
Пасивните комуникатори са склонни да избягват конфликт, като се въздържат от редовно изразяване на чувства и мнения. Този стил се възприема от другите като търпеливи и спокойни, но донякъде отчуждени. Пасивните комуникатори избягват контакт с очите и разширените разговори. Макар и пасивни, хората с този стил на комуникация може да са склонни към експлозивни изблици след продължително разочарование, разочарование и критика.
Предимството на този стил на комуникация е, че индивидът се възприема като любезен и винаги се занимава с другите. Колегите обичат да са около други, които не правят непрекъснато вълни и се съгласяват да поемат задачи без оплаквания. Избухванията обаче са със сигурност отрицателни. За комуникатора тревожността, причинена от нарастващите, но натрупани отчаяния, е друг недостатък. Този тип комуникатор редовно се поддава на идеите на другите и проектира ниско самочувствие или самооценка.
Разпознайте този стил чрез отговори на имейли, които са кратки и сърдечни, без допълнителен принос.
Асертивна комуникация
Асертивната комуникация е противоположна на пасивната комуникация. Този стил на комуникатор ефективно изразява мнения и защитава себе си. Това може да е в ръководенето на екип или искането за рейз. Асертивните комуникатори ви гледат в очите и са уверени в предаването на идеи. Мениджърите, търговските служители и комуникаторите се възползват най-много от асертивната комуникация.
Тъй като асертивният стил на комуникация разглежда мненията и ценностите на другите, той е предпочитаният стил на комуникация в бизнеса.
Агресивна комуникация
Агресивният комуникатор винаги защитава личните си мнения, идеи и нужди. Комуникацията е едновременно вербална и понякога физическа. Агресивната комуникация от ръководството може да надвие подчинените в работната среда. Той също създава напрежение сред членовете на екипа, които чувстват, че комуникаторът винаги е конфронтационен.
От положителна страна, агресивните комуникатори знаят какво искат и са готови да продължат напред, независимо от бедствията. Този стил е по-подходящ за адвокат, отколкото за административен асистент. Много търговци са агресивни комуникатори, но биха били по-успешни с асертивния стил на комуникация.
Независимо дали в електронна поща, бележки или други работни средства за комуникация, този комуникатор казва на другите какво да правят и е аргументиран, ако няма вход.
Пасивно-агресивна комуникация
Пасивно-агресивната комуникация не е желан стил за работното място, защото пасивно-агресивните индивиди не са истина за своите чувства и мнения. Този стил саботира здрави работни взаимоотношения и проекти, защото пасивно-агресивните комуникатори изглеждат пасивни в стил, но имат постоянен вътрешен гняв към другите. Разпознайте този стил на комуникация чрез саркастични забележки, прошепнаха мърморене на оплаквания и разрушителни поведения като използване на чат софтуер за клюки за колеги, които често са в една и съща стая.
Това е токсичен стил на комуникация, който трябва да бъде решен в бизнес среда бързо, за да се предотврати борба в целия екип и клиенти или потребители.
