Ефективната комуникация е в основата на положителното човешко взаимодействие. Той разглежда емоционалното въздействие на съобщението, заедно с действителната информация и фактическото съдържание. Добрите комуникатори търсят яснота в съобщенията, така че идеите не се тълкуват погрешно или измамно. Комуникацията има както предимства, така и недостатъци, дори когато съобщението се предоставя по ефективен и ясен начин.
Предимство: добрата комуникация насърчава разбирането
Ефективната комуникация премахва догадките от всяко съобщение. Когато информацията или идеите се съобщават ефективно, публиката не поставя под въпрос смисъла или разсъжденията. Помислете за лекар, който информира пациент за фатална болест. Лекарят трябва да се увери, че пациентът разбира проблема, както и възможните начини на действие.
Когато комуникирате ясно, по-лесно е да съобщите съобщението си и да се уверите, че сте на една и съща страница с аудиторията си. Например, ако обсъждате нов проект с вашите служители, искате да сте сигурни, че разбират вашите инструкции и очаквания. Посочете ключовите аспекти, обобщете ги в края на срещата и насърчете служителите да поискат допълнителни разяснения, ако е необходимо.
Недостатък: Отрицателно признание
Добрата комуникация не винаги е достатъчна, за да се чуе. Вашите обстоятелства, както и аудиторията и времето на посланието, могат да повлияят на този процес.
Освен това, дори ясно изпратеното съобщение не пречи на отрицателното потвърждение. Помислете за лекар, който казва на пациента си, че има рак или че се нуждае от скъпо лечение. Въпреки че съобщението е ясно и пациентът разбира какво му казват, реакцията му може да е отрицателна. Освен това, някои пациенти може да не разберат защо определено лечение, което е доста скъпо, е по-добро от друго.
Предимство: Прочетете емоционалните сигнали
Хората постоянно се намират в стресови ситуации. Среща с шеф, работа с агресивен търговец или работа с механик са няколко примера за ежедневни взаимодействия, които могат да създадат стрес. Да се обърне внимание на сензорните сигнали и ясното предаване на желания и нужди може да се случи естествено, но тези умения могат да бъдат подобрени с практика и самосъзнание.
Регулирането и възможността да се четат емоциите на другите ви дава голямо предимство при вземането на решения и намирането на решения. В същото време тя улеснява адаптирането на съобщението ви, така че да отговаря на настроението и нуждите на вашата целева аудитория. Например, ако правите реч и аудиторията изглежда отегчена или отчуждена, можете да използвате хумор или да направите мощно изявление, за да привлечете вниманието им. Обърнете внимание на техния език на тялото и съответно нагласете речта си.
Недостатък: Оставя ви уязвима
Четенето на емоционални сигнали може да не работи винаги във ваша полза. Ако можете да прочетете тези сигнали, други също могат да го направят. Това може да се обърне срещу вас, когато не контролирате емоциите си. Загубата на нрав във всякакъв вид преговори ви поставя в неблагоприятна ситуация.
Да се върнем към предишния пример. Ако речта ви насърчава услуга или продукт, в който наистина не вярвате, аудиторията ви може да признае това. Понякога убеждаването не е достатъчно, за да накараш клиентите да предприемат действия. Езикът на тялото, жестовете и изражението на лицето могат да разкажат съвсем друга история.
Предимство: Изграждане и поддържане на връзки
Личните взаимоотношения разчитат на ефективна комуникация по всякакъв начин. Добрата комуникация в отношенията намалява конфликта, изгражда доверие и укрепва връзките. Това са всички силни предимства.
Представете си следния сценарий. Вие присъствате на събитие за работа в мрежа и се озовавате сред експерти, доставчици и хора с еднакви мисли. Някои може да се интересуват от вашия бизнес и от това, което предлагате. Въпреки това, те никога няма да разберат за вашата компания и какво го прави да се открояват, освен ако не комуникирате с тях.
Всеки от тези хора може да бъде потенциален водещ или бизнес партньор. Не се колебайте да се обърнете и да се представите. Използвайте комуникационните си умения, за да се рекламирате, да направите добро първо впечатление и да различите марката си от конкурентите. Освен това трябва да поддържате отворена линия за комуникация с потенциални клиенти, продавачи и други собственици на фирми, за да поддържате и развивате връзката си.
Недостатък: Не е чувал
Без значение колко силни са комуникационните ви умения, може да не успеете да предадете съобщението си, ако другите страни не слушат това, което имате да кажете. Възможно е една страна да комуникира ефективно, но просто не е чута от другата страна. Ако дадено съобщение не бъде прието, често се получават отрицателни последици. Не забравяйте, че ефективната комуникация върви в двете посоки.
Когато приемащите страни не са отворени за съобщенията, дори правилно съобщените съобщения попадат в глухи уши. Това води до конфликт, който често не може да бъде разрешен без компромис или разпадане на връзката. Макар че това със сигурност е недостатък на ефективната комуникация, тя остава по-добър вариант, отколкото да не се отваря открито чувствата, желанията и нуждите на партньор или приятел.
