Възстановяването се извършва, когато клиент (или неговата компания за кредитни карти) оспори и изпрати обратно такса, която е била представена на кредитната му карта. Като търговец, обикновено можете да се борите с този резултат, като обжалвате плащането с вашия доставчик на търговски услуги. Трябва да докажете случая си с неоспорими доказателства за правото ви да събирате средствата от клиента, за да спечелите жалбата. Въпреки това, шансовете за спечелване на обжалване срещу оттегляне след като една банка е отхвърлила таксата, обикновено са слаби.
Попитайте доставчика си на търговски услуги за пълни подробности за възстановяването на таксата, така че да знаете как да се справите с проблема. Често срещаните причини за неустойки включват неразрешено използване на картата, неприемане или оплаквания, че елементът не е описан.
Напишете официално писмо, в което се описва вашето обжалване и го адресирате до вашия доставчик на търговски услуги. Включете датата, сумата и описанието на транзакцията, както и номера на сметката на търговеца, името на фирмата и информацията за контакт.
Включете доказателство за вашето разрешение да таксувате картата на клиента за продадените артикули. Ако клиентът твърди, че не е получен, предоставете подписано доказателство за доставка до адреса на поръчката - за предпочитане с подпис, който съответства на името на клиента. В някои случаи трябва да докажете пратката до адреса за фактуриране на кредитната карта, за да спечелите жалбата. Ако спорът е за неразрешено използване, покажете подписано удостоверение, ако е налице. Въпреки че това не е възможно за онлайн поръчки, показва, че клиентът е въвел CVV код (код за потвърждение на картата). Трудно е да се докаже удовлетвореността на клиента от Вашия продукт, освен ако не ви е изпратил писмо или електронно писмо с положителна оценка, но ако публикувате правила за връщане, които не позволяват връщане, изпратете това с жалбата си.
Изпратете вашите детайли за обжалване и доказателство на доставчика на търговски услуги по имейл или факс и изчакайте решение. Ако доставчикът проучи, установи, че сте в правилната страна и успешно преговаряте да обърнете обратно плащането с кредитната компания, ще получите обратно кредита за продажбата. Най-малкото, доставчикът на търговски услуги може да възстанови таксата за възстановяване на разходите, в зависимост от условията на споразумението за търговски услуги.
Съвети
-
Ако обжалването за възстановяване на средствата бъде отхвърлено, трябва просто да помислите, че това е цена за правене на бизнес, и внимавайте да не вземете отново продажбата на кредитна карта от този клиент. Някои компании използват специализирани компютърни системи, за да анализират и идентифицират клиенти, които целенасочено оспорват таксите за кредитни карти, за да получат безплатни стоки и услуги (наричани още „Friendly Fraud“). Ако за голяма сума се консултирате с адвокат, за да се свържете с властите или да преследвате получателя на стоките в случай на малки претенции.
