Да останеш на върха на продажбите бързо може да стане непоносимо, ако нямаш начин да организираш и следиш жизненоважна информация за потенциалните си клиенти. Щом знаете какви функции са необходими, за да следите перспективите си, ще намерите широк набор от инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти. Тези инструменти варират от лесни за използване, бюджетни приложения до обширен софтуер, включващ всички звънци и свирки.
Основни функции
Без значение какъв инструмент използвате, за да организирате продажбите си, имате нужда от няколко основни функции, за да извлечете максимална полза от вашите перспективни данни. Освен имената на вашите потенциални клиенти и тяхната информация за контакт, вие също трябва да следите кога сте се свързали с тях. Начинът за водене на бележки със записите на всяка перспектива също е от жизненоважно значение за проследяване на нуждите, както и за дискусии за вашите продукти и услуги. Възможността за добавяне на “следваща дата за контакт” е от решаващо значение, което ви позволява да следите кога да следващия разговор всеки водещ. И накрая, проследяването на видовете потенциални клиенти, като например посочване дали перспектива е горещо, хладно или студено олово, ви помага да се съсредоточите върху тези, които най-вероятно ще доведат до продажба.
Основна организация
Един от най-скъпите начини за организиране на потенциални клиенти е да създадете електронна таблица с колони за всяка информация, която искате да включите. Разработването на електронна таблица ви позволява бързо да сортирате информацията, така че да можете да използвате данните по различни начини. Например, сортирането на базата данни, за да се идентифицират "горещите" води, ви помага да проектирате продажбите, които очаквате да направите в определен период от време. Някои компании, като Vertex42, предлагат безплатни шаблони за управление на връзките с клиенти, които можете да импортирате в Excel. Шаблонът Vertex42 предоставя полета за основна информация, както и разширени данни, като например прогнозна стойност на продажбите и демографска информация.
CRM софтуер
Софтуерът, създаден специално за организацията на продажбите, варира от безплатни приложения, като Base CRM и Tracking за продажби, безплатно приложение за iOS и Android, до облачни приложения и големи CRM системи, които обработват десетки хиляди клиенти.Много от софтуерните пакети ви помагат да създавате и следите целите на продажбите и как перспективите чуват за вашата компания, като например чрез реферали, маркетингови кампании по имейл или социални медии. Това ви позволява да определите кои маркетингови инструменти работят и кои трябва да бъдат подобрени или премахнати изцяло. Потърсете софтуер, който ви позволява да документирате демографска информация, за да можете да анализирате клиентите си и да знаете към кои целеви пазари да се обърнете, за да намерите повече заинтересовани купувачи.
Споделяне на екип
Ако работите с екип от търговци, потърсете CRM софтуер, който осигурява достъп на всички ваши служители по продажбите. Това позволява на всеки член на вашия екип по продажбите да получи актуализирана информация за олово в рамките на секунди, вместо да се налага да следи всеки, който има бележки за конкретна перспектива. Потърсете софтуер, който осигурява сътрудничество на документи или картографиране на ума, за да дадете възможност на екипа си да следи идеите, генерирани по време на мозъчните атаки на екипа. Софтуерът за споделяне на екипи също е полезен, когато продавачът напусне фирмата ви, тъй като цялата информация за неговите потенциални клиенти е лесно достъпна и можете бързо да присвоите сметки на друг.
