Докато вътрешната комуникация със служителите е важна, собствениците и мениджърите на бизнеса не могат да си позволят да пренебрегнат външната комуникация. Това включва всички извън вашата компания - медии, настоящи клиенти, потенциални клиенти, държавни агенции, инвеститори, банки, търговци на дребно, доставчици и дистрибутори. Според една комуникационна агенция, "Основната причина, поради която трябва да имате добра външна комуникация е, че това е до голяма степен начина, по който ще установите идентичността на вашата компания."Много предприятия определят главен служител по комуникациите (CCO), който да наблюдава тази важна роля.
Социални медии и блогове
Много компании са открили силата на социалните медии и блогове за комуникация с различни групи. Това е евтина форма на външна комуникация, която буквално може да достигне до аудитория, веднага щом създателят на съобщението натисне бутона „изпрати“. Блоговете обикновено се основават на уебсайт на компанията и позволяват по-дълго съобщение - обикновено няколко стотин думи, но много публикации в блогове са много по-дълги. За разлика от тях, публикациите в социалните медии дават предимство на краткостта - например, Twitter ограничава съобщенията до 140 знака или по-малко. Блоговете и сайтовете на социалните медии могат да улеснят значителната интерактивна комуникация между всички страни в резултат на коментари от читатели. По-специално, със социалните медии, съобщенията могат да бъдат „вирусни“ в рамките на няколко часа или по-малко. С този подход към бизнес комуникацията скоростта на Интернет може да работи и в двете посоки - положителните коментари се съобщават също толкова бързо, колкото и негативните.
Бели документи, предложения и бюлетини
За компаниите, които търсят по-голям контрол над това кой получава бизнес комуникацията, има няколко разумни алтернативи, които да се обмислят. Бялата книга е разширена писмена дискусия, предназначена за нишови аудитории, които вече са запознати с основите на дадена тема. Макар че могат да бъдат публикувани на уебсайт, белите книги често се разпространяват директно до желаната аудитория. Бизнес предложението може да бъде или поискано или нежелано описание на причините, поради които вашата компания заслужава да бъде разглеждана за конкретна бизнес възможност. Бюлетинът представлява ефективен начин за редовно общуване с целевите ви аудитории - особено често се срещат месечни и тримесечни версии. С всичките три примера - предложение, бяла хартия и информационен бюлетин - дистрибуцията се фокусира върху лазера върху конкретни аудитории и вашите бъдещи читатели обикновено очакват по-качествено писане, отколкото в много други форми на външна бизнес комуникация. Като резултат, тези възможности за бизнес комуникация вероятно ще изискват повече време и разходи за производството.
Съобщения за медиите и статии
Съобщения за пресата и публикувани статии продължават да бъдат популярен начин за компаниите да оформят своята корпоративна идентичност както онлайн, така и в други медии. Докато някои търсачки са девалвирали статии и съобщения за пресата, главните служители по комуникациите вероятно ще продължат да използват тези две форми на бизнес комуникация - идентичността на компанията зависи от много повече от алгоритъма на търсачката.
Имейли, директна поща и реклама
Може да има непопулярни инструменти за бизнес комуникация, които въпреки това са ефективни. Положителната стойност на „Имате поща!“ Постепенно намалява поради спам и свръх-насищане на използването на електронна поща. Независимо от това, фактът, че повечето хора имат имейл адрес, както и пощенски адрес, означава, че електронната поща и директната поща са все още жизнеспособни методи за външна бизнес комуникация, за да достигнат до някого. По подобен начин рекламата продължава да бъде надежден начин за достигане до желаната аудитория.
Интервюта и публични презентации
Личните изяви продължават да оказват значително влияние върху корпоративната ви идентичност. Това може да бъде под формата на речи, медийни интервюта и изяви пред подкомисията на Сената - или просто като представяне на местна гражданска организация, като например Ротари клуб.
