Six Sigma обхваща набор от практики, предназначени да идентифицират, анализират и отстранят причините за дефекта в процеса или продукта. Дефектът не е просто проблем с продукта; това е нещо, което кара една компания да работи по-евтино, по-бавно и с краен резултат от намалената удовлетвореност на клиентите. Придобиването и непрекъснатото удовлетворяване на клиентите е крайната цел на Six Sigma.
Общо подобряване на бизнеса
Методиката Six Sigma е насочена към подобряване на бизнеса. Освен намаляването на броя на дефектите, присъстващи в даден брой продукти, бизнесът, използващ методите Six Sigma, трябва да търси подобрение чрез всички налични средства. Това означава идентифициране и отстраняване на проблемите, където и да се случват. Six Sigma нарича всичко, което уврежда бизнес функционалността по начин, който увеличава дефектите, увеличава разходите, забавя производителността или намалява удовлетвореността на клиентите като източник на болка. Премахването или отстраняването на тези източници на болка води до цялостно подобрение на бизнеса.
Отстраняване на дефекти / променливост
Всеки бизнес, търсещ подобрени номера, трябва да намали броя на дефектните продукти или услуги, които произвежда. Дефектните продукти могат необратимо да навредят на нивата на удовлетвореност на клиентите, тъй като всеки клиент, завършил с дефектен продукт, се превръща в потенциален загубен клиент - и защото недоволният клиент ще има склонност да предаде думата за този дефектен продукт. След това трябва да поправите дефектите, които могат драстично да увеличат разходите за научни изследвания и производство.
Намалете разходите
Намалените разходи са равни на печалбите. Фирма, прилагаща принципите на Six Sigma, трябва да се стреми да намали разходите, където и да е възможно - без да намалява качеството. Потенциалът за намаляване на разходите съществува в цялата компания. Придобиване на по-евтини суровини с еднаква или сравнима стойност; намаляване на транспортните разходи чрез алтернативни методи на доставка; оптимизиране на процесите на производство и контрол на качеството с автоматизация или подобрена технология на оборудването; намаляване на разходите за персонал с аутсорсинг, съкращаване или други методи; или намаляване на наемите чрез преместване на производствени или търговски обекти на различни места. Дори приемането на по-екологични бизнес практики може да доведе до намаляване на разходите, тъй като захранваната електроника, рециклираната хартия и намаляването на загубите могат да имат значително въздействие. Никаква промяна не е твърде малка, за да се вземе предвид.
Подобрете времето на цикъла
Всяко намаление на времето, необходимо за производството на продукт или за извършване на услуга, означава спестени пари, както в разходите за поддръжка, така и в заплатите на персонала. Освен това, удовлетвореността на клиентите се подобрява, когато търговците на дребно и крайните потребители получават продукти по-рано от очакваното. Компанията, която може да получи продукт на клиента си по-бързо, може да спечели бизнеса си, независимо от въпросите за качество или цена. Има причина, поради която бързото хранене беше окончателното понятие за храненето през 20-ти век.
Увеличете удовлетвореността на клиентите
Източниците на болка, които методологиите на Шест Сигма се стремят да поправят, са взаимосвързани. Удовлетворението на клиента зависи от успешното решаване на всички други цели на Six Sigma. Но удовлетвореността на клиентите е собствена цел. Всеки аспект на собственото представителство на бизнеса, от маркетинговите стратегии до представянето на търговския персонал, може да има положителен или отрицателен ефект върху удовлетвореността на клиентите. Търсете позитивен отговор от страна на клиентите на тези самопрезентации и удовлетворението на клиентите ще се подобри.
