За да бъде бизнесът успешен в дългосрочен план, той трябва да предлага продукти и услуги - на приемливи цени - които отговарят на нуждите на клиентите. Също така се нуждае от план за подобряване на процеса, за да може той да подобри своите вътрешни функции непрекъснато, за да намали оперативните разходи и да увеличи оперативната ефективност и морала на служителите.
Ангажирайте служителите си
Започнете, като създадете работна среда, която приема и приема промените. Политика на отворени врати, справедливо и уважително отношение и открита комуникация са едни от най-важните съставки. Ако отделите време да поставите фондация, която да насърчава и възнаграждава вноските на служителите преди въвеждането на план за мониторинг и оперативни подобрения, ще бъде много по-лесно да получите такса за участие, за да се подобри не само работата на работното място, но и цялата ви дейност.
Задайте показатели и измервания
Системата "SMART" използва съкращение, за да насочва бизнеса към определяне на очаквания, които са специфични, измерими, постижими, реалистични и навременни. Направете това за всеки отдел.След това определете критериите за бенчмарк, които да се използват при мониторинга. Например, целта на операциите за обслужване на клиенти може да бъде постигането на 99% ниво на удовлетвореност на клиентите, като целта на вземанията може да бъде повишаване на събираемостта с 20% в рамките на шест месеца и целта на вашия отдел за информационни технологии може да бъде пълното интегриране на точка Програми за управление на продажба и инвентаризация.
План за текущо наблюдение
Включете всеки служител в процеса на наблюдение. Мениджърите могат да провеждат прегледи на ниво услуги, като например наблюдение на повиквания и наблюдения на работното място, да анализират отчети и да анализират текущите оперативни процеси. Служителите на по-ниско ниво могат да извършват тестване на качеството и да дават информация за текущите работни процеси. Планирайте обикновени частни, отдели и общи срещи, за да прегледате резултатите и да определите кога или ако са необходими промени в процеса.
Прилагане на подобрения в оперативния процес
План за подобрение, ориентиран към резултатите, се фокусира върху подобряване на разходите, качеството, услугата или скоростта. Стъпките за действие варират от извършването на незначителни промени, които премахват дублиращи се стъпки или други съкращения на работния процес до изтриване и препроектиране на цял процес. Пълното препроектиране включва анализиране, приоритизиране и повторно събиране на задачи и оперативни стъпки. Цялостна редизайн на процеса може да е необходима, когато разпоредбите за съответствие се променят или за да включите променящите се технологии във вашия бизнес.
