Как да говорим с клиенти. Всеки има ужасяваща история за лошото обслужване на клиентите. Всеки собственик на бизнес иска да знае как да научи служителите да комуникират добре с клиентите. Да можеш да говориш с клиентите не само подобрява този единствен опит, но и изгражда добра воля за компанията и помага да се насърчи повторението на бизнеса. Говоренето с клиентите правилно е в основата на доброто обслужване на клиентите; Ето как да преподават добра комуникация с клиентите.
Поддържайте очен контакт с клиента или клиентите, независимо дали говорите или слушате. Дори и да сте най-добрият слушател в света, клиентът няма да повярва, ако се взирате в пода. Контакт с очите създава връзка с клиента.
Съчувствайте с клиентите, ако имат проблем. Когато има оплакване, най-бързият начин да намерите решение е да се опитате да разберете дилемата на клиента. Поставете се на тяхно място и задайте въпроси, за да разберете по-добре техните проблеми. Това не само ще ви помогне да се справите с проблема, но и изгражда добра воля.
Управлявайте стреса по плавен и конструктивен начин. Говоренето с клиентите може да бъде стресиращо и интензивно, но без значение колко силни са вътрешните ви чувства, винаги оставайте спокойни, докато общувате. Това помага на клиента да остане спокоен и да усети чувството на контрол над ситуацията.
Знайте бизнеса си отвътре и отвън. Например, може би работите само в отдела за електроника на магазина, но е в най-добрия Ви интерес да знаете поне малко за другите отдели, като местата и продажбите. Помислете как този манталитет се отнася за вашата професия.
Отговорете на всеки въпрос честно. Винаги казвайте истината, особено когато нямате отговор. Клиентите уважават, когато им казвате, че нямате отговор, но можете да намерите някой, който може да реши проблема.
