Консултирането на служител по миризмата на тялото е една от най-неприятните задачи, с които се сблъскват мениджърите и специалистите по човешки ресурси. Разговорите за миризмата на тялото рядко са лесни. Обаче, неуспехът да се вземе предвид миризмата на тялото може да създаде неудобна работна среда за колеги и клиенти. Разговорите за миризмата на тялото трябва да бъдат адресирани с емпатия, грижа и пълна конфиденциалност. Важно е да запомните, че миризмата на тялото може да бъде причинена от различни фактори, а не само от лоша хигиена.
Подгответе частна среща
Уверете се, че имате точно описание на проблема. Дали е редовно или периодично?
Осигурете частна зона за провеждане на срещата.
Отпечатайте политиката си за облекло на вашата организация и отбележете всички приложими области.
Планирайте срещата.
Създайте план за действие
Обяснете на служителя целта на срещата. Обсъдете в общи линии информацията, която сте получили. Не споделяйте имената на служителите, които са съобщили за проблема.
Попитайте за обратната връзка на служителя. Те са наясно с проблема и / или знаят какво може да е причината за миризмата на тялото?
Ако миризмата е медицинско състояние, е необходимо да направите разумно настаняване според Закона за американците с увреждания. "Когато индивиди с миризма на тялото не са в състояние да намалят неприятната миризма на тялото до приемливо ниво, работодателите могат да обмислят предоставянето на личен офис със система за пречистване на въздуха, като използват продукти за абсорбиране на миризми в работната среда или позволяват работа от дома си" към Службата за политика по заетостта на хората с увреждания, подразделение на Министерството на труда в САЩ.
Ако миризмата не е резултат от медицинско състояние, определете причината чрез комуникация със служителя си.
Ако служителят не знае причината, помолете го да прегледа активно своята диета, облекло и хигиена през следващите два до три дни. Планирайте последваща среща. След като сте идентифицирали възможна причина, създайте план за действие.
Може ли проблемът да бъде решен с нещо толкова просто като нов дезодорант, или с гъвкави почивки в тоалетната? Промяна в диетата? Продължете със служителите, които първоначално са докладвали за проблема. Уверете ги, че са предприети стъпки за разрешаване.
14-дневно проследяване
Планирайте последваща среща със служителя, независимо от причината за проблема. Ако миризмата на тялото е в резултат на медицинско състояние, обсъдете стъпките, които компанията е предприела за решаване на проблема. Ако това не е медицинско състояние, обсъдете стъпките, които служителят е взел за разрешаване. Прегледайте всяка помощ, която компанията е предоставила. Напомнете на служителя, че продължавате да сте достъпни за тях, ако се нуждаят от подкрепа при разрешаването на проблема.
Проследяване с докладващия служител (служители), за да се гарантира, че проблемът е разрешен.
Документирайте първоначалната жалба, резюметата на срещите, всички стъпки, предприети за разрешаване, и вашите последващи бележки. Запази всичко в поверително досие, далеч от досието на персонала.
Съвети
-
Когато е възможно, провеждайте срещата си извън работното време, за да осигурите максимална конфиденциалност.
Внимание
Колкото и да е изкушаващо да се игнорират оплаквания за телесна миризма, неспособността да се направи това може да доведе до намаляване на морала на служителите, отсъствията от работа и потенциалния оборот. Освен това, ако служителят е в ролята на клиентска служба, вие рискувате да подадете жалби от клиенти.
