В днешната технологична ера повечето марки имат силно онлайн присъствие и все повече клиенти използват интернет за закупуване на дрехи, храна, електроника и други стоки. Някои избират тази опция за удобство и гъвкавост. Други са привлечени от ниските разходи и изключителните сделки. И все пак онлайн пазаруването не може да съвпадне с опита да се докоснат до продуктите. Много клиенти все още предпочитат да посещават търговски центрове, за да могат да опитат дрехите и да видят други стоки в лицето преди да закупят. За да се справите с потребителските предпочитания за пазаруване, онлайн търговците на дребно започнаха да предлагат повече възможности от всякога. Някои дори купуват физически магазини или пускат павилиони с тъчскрийн, където клиентите могат да пазаруват от уебсайта, докато са във физическия магазин. Линиите между магазините и онлайн пазаруването бързо се размиват.
Избор на магазин и наличност на продукта
През 2017 г. около 1,66 милиарда души по света отидоха да пазаруват онлайн. Около 79% от клиентите в САЩ са купували продукти онлайн през същата година. Едно от нещата, които правят онлайн търговията на дребно толкова привлекателен, е изборът. Клиентите могат да посетят десетки уебсайтове и да сравнят стотици марки само с няколко кликвания. Освен това те спестяват време и пари, като пазаруват от комфорта на домовете си.
Туристическите магазини имат ограничено пространство. Освен това, много марки са достъпни изключително онлайн или не могат да имат физическо присъствие във вашия град или държава. Интернет им позволява да показват по-широк спектър от продукти и да поддържат ниски разходи. Понякога тези спестявания се прехвърлят на клиентите чрез по-ниски цени на дребно и специални сделки. Затова онлайн пазаруването е печеливша за всички участници.
Сравнение на цените
Потребителските предпочитания за пазаруване до голяма степен се определят от цената на даден продукт или услуга. Благодарение на напредъка в технологиите, потребителите вече могат да сравняват цени и сделки онлайн в реално време. Това увеличава прозрачността сред търговците на дребно и предоставя повече възможности за тяхната целева аудитория.
В неотдавнашно проучване само 21% от клиентите заявиха, че ще купуват продукти, без да проверяват цените онлайн. Около 65% предпочитат да сравняват реалните цени с тези онлайн, за да могат да си осигурят най-добрата сделка. Възможността за сравняване на цените от различни търговци на дребно изглежда важна за 86% от потребителите. Въпреки че можете да сравните цените в търговски център, това е по-трудно и отнема много време. Трябва да отидете от един магазин на друг, да проверявате всеки продукт и да прекарвате часове, опитвайки се да откриете добра сделка.
Гъвкавост и удобство
Физическите магазини просто не могат да победят гъвкавостта и удобството, които изпитвате, когато пазарувате онлайн. Без значение колко сте зает, можете да си купите това, което ви трябва директно от вашия лаптоп или смартфон. Не е необходимо да карате до търговския център, да преглеждате стотици стоки и да чакате на опашка. Плюс това, можете да пазарувате онлайн по всяко време, ден или нощ. Недостатъкът е, че трябва да изчакате вашите продукти да пристигнат. Понякога може да отнеме един месец, за да получите стоките си. Когато отидете в търговския център, можете да донесете покупките си у дома.
Персонализирано обслужване на клиенти
Както физическите магазини, така и онлайн търговците се стремят да осигурят възможно най-доброто преживяване на клиентите. Днес повечето интернет базирани магазини предлагат възможности за чат на живо в допълнение към електронната поща и центровете за обаждания. Някои дори позволяват на потребителите да чатят на живо с агент чрез Skype или WhatsApp. Тези функции обаче не могат да заменят контакт лице в лице. Много клиенти все още предпочитат да обсъждат своите опасения и да поискат съвет по традиционния начин. Освен това повечето физически магазини осигуряват търговски помощници, които са в крак с последните тенденции в търговията на дребно и могат да ви помогнат да вземете информирано решение
Опитайте преди покупката
Едно от основните предимства на пазаруването в мола е, че можете да опитате продуктите преди закупуване. Например, ако искате да закупите диван или маса за хранене, може би ще искате да разгледате по-отблизо и да определите дали тя съответства на домашния ви декор и е удобно. Това не е нещо, което можете да направите, когато пазарувате онлайн.
Освен това е по-безопасно да купувате електроника и други видове продукти от физически магазини. Не е необичайно да получавате дефектни стоки при покупка от онлайн магазини. Въпреки че можете да ги върнете и да поискате възстановяване, ще трябва да чакате седмици, за да получите парите си обратно.
Без съмнение, както физически, така и онлайн магазини имат плюсове и минуси. Изборът на най-добрия вариант се свежда до вашите предпочитания. Ако решите да купувате продукти онлайн, отделете време да сравните цените. Прочетете отзивите на клиентите си и се свържете с представител на живо за помощ.
