Собствениците на фирми създават свои собствени проучвания или въпросници, за да открият възможности на пазара и да оценят нуждите на клиентите. Първата стъпка в създаването на собствено изследване е да реши кого да насочите. Можете да насочвате както настоящи клиенти, така и потребители, които не са потребители, които могат да проявят интерес към вашите продукти. Включете потребители, които не са клиенти, ако пускате на пазара нов продукт и искате мнение на външен човек. Също така трябва да определите колко изследвания да проведете. Колкото повече проучвания правите, толкова по-точно можете да проектирате мненията на всички клиенти или потребители.
Елементи, от които се нуждаете
-
компютър
-
Софтуер за текстообработка
-
печатар
Напишете целите на вашето проучване, според уебсайта на Small Business Administration. Например, напишете, че "оценявате удовлетвореността на клиентите сред клиентите", ако това е вашата цел. Използвайте проучването на пазарни проучвания, за да разберете по-добре какви функции на продукта желаят вашите клиенти.
Решете какъв тип проучване искате да провеждате, като телефон, поща или интернет проучване. Осъществете словото си според метода, който използвате. Например, използвайте "изберете един от следните отговори" като инструкция, ако използвате проучване по пощата или интернет.
Създайте квалифициращ въпрос в началото на вашето проучване или въпросник. Използвайте квалифициращия въпрос, за да се уверите, че говорите с вземащия решенията на домакинството. Например, ако се обаждате на клиенти за покупки на потребителски продукти, напишете въпрос, отговарящ на изискванията, като например: "Вие ли сте този, който прави пазаруването с хранителни стоки?"
Започнете да изготвяте въпросите за вашето проучване. Подредете въпросите си в логичен ред. Попитайте хората къде обикновено купуват хранителни стоки, например, преди да попитат какво купуват. Запишете въпрос, който пита потребителите дали купуват продукти или услуги на вашата компания. "Използвайте отговор" да / не "за този конкретен въпрос, който ще ви помогне да разграничите клиенти и не клиенти.
Разделете тялото на въпросника на различни части. Помолете клиентите да преценят характеристиките на продукта, например в един раздел и обслужване на клиенти в следващия раздел. Използвайте отговорите от затворен или множествен избор в рамките на 80 до 90% от въпросника. Напишете отговори като „много доволни“, „донякъде доволни“, „нито“, „донякъде неудовлетворени“ и „много неудовлетворени“, ако питате клиентите колко са доволни от вашите продукти. Използвайте отворени или "запълващи се" въпроси, за да проучите клиентите за техните мнения. Попитайте "защо се чувствате така?" ако клиентът е недоволен от вашите продукти или услуги.
Край на изследването с демографски въпроси, като възраст, доход и размер на домакинството на респондентите.
Съвети
-
Поддържайте анкетата или въпросника си ограничени до около пет минути. Времето на проучването ви, като се обадите на няколко клиенти в тестово изпълнение. Също така можете да използвате демографска информация, която да ви помогне да развиете потребителски профили. Профилите на клиентите са хора, които е най-вероятно да използват Вашите продукти или услуги. Например, най-добрите ви клиенти могат да бъдат мъже на възраст от 25 до 34 години с доходи под 50 000 долара. Тези хора също могат да ви оценят най-високо качество и услуга. Говорейки за рейтингите, включете няколко във вашия въпросник. Например, помолете клиентите да оценят вашия отдел за обслужване на клиенти на скала от една до пет.
