Доставчици са физически лица и фирми, които продават стоки и услуги. Те работят във всеки пазар и индустрия по безброй начини, от предоставяне на услуги за заплати на части за произведени продукти. Добрите доставчици, въпреки размера на компанията, следват основни правила, които им помагат да изграждат и поддържат стабилни работни отношения с клиентите. Поддържането на положителни връзки с клиентите може да повлияе продуктивно на индустрията на продавача и на репутацията на пазара.
Изпълнете споразумението. Доставчиците, които сключват договор с клиент, след което оставят неизпълненото задължение, вероятно ще бъдат пренебрегнати по време на бъдещи покупки и ще развият репутация за работа в несъстоятелност. Когато договорът е неизпълнен поради липса на сътрудничество или нарушение на договора от страна на клиента, продавачите трябва да потърсят правен съвет. Създаването на контролен списък може да помогне на продавачите да определят договорените дати на доставка, количества, задължения и точки за контакт, за да улеснят изпълнението на договора.
Доставяйте навреме. Заплаха за навременната доставка е недостигът на продукти, части или материали. Предстоящото планиране може да намали броя на недостига и в някои случаи да ги заобиколи, за да помогне на доставчиците да доставят продукти навреме. Например, претоварването на ключови позиции, основано на миналите нужди на клиента, може да се ползва от време за пренареждане и възстановяване на запасите при забавяне на други части или материали.
Доставчиците на услуги могат да доставят навреме чрез внимателно наблюдение на графиците за доставка и етапите на проекта, след това да идентифицират възможните пречки за датата на доставка и да разработят алтернативи за преодоляване на закъсненията. Например, създаването на резервен екип, който изпълва нуждите на услугата, когато забавянето на назначенията поради болест или ваканция може да задържи сроковете за доставка на целта, поддържайки удовлетвореността на клиентите.
Общувайте редовно с клиента. Комуникацията може да предотврати проблеми и да информира продавача за нуждите на клиента или промените в очакванията. Едноседмично телефонно обаждане, месечна заявка за оценка или напомняне за връзка с продавача в случай на проблем с доставката дава възможност на клиента да знае, че ще бъде изслушан. Разработване на точка за контакт и система за получаване на оплаквания или предложения за наблюдение на взаимоотношенията клиент-доставчик. Например, мениджърите на профили са ефективни инструменти за поддържане на отворена комуникация с персонализирано докосване.
Цена на стоки и услуги справедлива. Поддържайте последователно ценообразуване вместо да задавате произволни суми за покупка. Зареждането на един клиент повече от друг е несъвместимо и неетично. В допълнение към определянето на справедлива цена, включете ценови прекъсвания, когато е уместно, като оцените разходите за производството на продукта или услугата и добавите умерен марж на печалбата. Останете наясно с колебанията на пазара, тенденциите и конкурентните цени, преди да настроите или коригирате ценообразуването.
Дръжте се професионално. Отговаряйте на клиентите по професионален начин и избягвайте аргументи, вербални изблици и обвинения. Да обучат всички служители и ръководството на ефективна комуникация, за да се гарантира, че всички работят със същите основни умения. Добрите доставчици знаят да гледат по-широката картина, като по този начин работят с различните личности на клиентската база въпреки индивидуалните предизвикателства, като същевременно осигуряват навременни и качествени продукти или услуги.
