Бизнесът разчита на професионална и надеждна комуникация, за да остане печеливша и конкурентоспособна на пазара. Служителите общуват с колеги, мениджъри, клиенти, доставчици, медии и съответните правителствени агенции, така че нарушенията в комуникацията могат да имат значително въздействие. Въпреки отрицателното въздействие и професионалното разочарование, от решаващо значение е да се използва подходящ език, когато се наказва служител поради липса на комуникация.
Двойна проверка
Липсата на комуникация е една от основните причини, изброени от служителите при преминаване към нова работа поради неудовлетвореност на ръководството, така че преди да се даде порицание, отделете време да проучите въпросните ситуации, за да определите дали управителните или други служители са участвали в срив в комуникацията. Би било грешка да се порицава един служител за проблеми, свързани с комуникацията, пряко свързани с действията на други работници.
Неутрален тон
Езикът, използван за порицание на служител поради липса на комуникация, трябва да остане неутрален. Когато инициирате процеса на дисциплината, поддържайте професионален тон, вместо да се подхлъзвате в гняв, фрустрация, снизхождение или сарказъм. Това помага да се улесни ефективната дискусия, като същевременно се избягват потенциални правни заплитания, ако работникът заеме позиция, че порицанието ви е преминало приемливи граници.
обяснение
Първоначалният език за порицаване на служителите, изправени пред предизвикателства, свързани с комуникацията, трябва да започне с искане за обяснение от тяхна гледна точка. Използването на този включващ език привлича служителя в процеса, като го моли да бъде отговорен за действията си. Искането за обяснение може да посочи: „Моля, опишете обстоятелствата, които водят до закъснението ви да се свържете с нашия ценен клиент в продължение на три седмици, въпреки многократните й телефонни обаждания и имейли.“
Цитиране на събития
Избягвайте общи, общи изявления, когато упреквате служител за проблеми с комуникацията. Вместо това използвайте конкретни примери, за да опишете срива на комуникацията от гледна точка на ръководството. Например можете да посочите датите за невърнати телефонни обаждания и имейли, закъснели подадени сигнали и конкретни жалби, подадени от клиенти, мениджъри или доставчици. Свържете как всяко събитие е довело до отрицателно въздействие върху бизнеса.
Последствия
Изразявайте разочарование от липсата на комуникация от страна на служителя, но не обръщайте внимание на обвинения или критики. Преминете директно към непосредствените последици от избора на служителя за по-ефективно порицание. Например, можете временно да намалите отговорностите и привилегиите на служителя, така че тя да разполага с ресурси или мотивация да коригира поведението си. Когато възлагате последствия, придържайте се към дисциплинарни опции, описани в наръчника на вашата компания, за да избегнете обвинения в несправедливост или прекомерна дисциплина.
План за действие
Преместете порицанието в по-позитивна територия, като разработите план за действие заедно с служителя, за да се справите с неговите проблеми с комуникацията. Това може да включва разработване на план за отговор на имейли в рамките на два работни дни за не-спешна поща или какъвто и да е времеви интервал, който изглежда подходящ за вашата фирмена култура и индустрия, например. Планът за действие следва също така да очертае бъдещите дисциплинарни действия, които ще се предприемат, ако липсата на комуникация продължи.
