Комуникацията е може би най-важният компонент в бизнеса. Без комуникация компаниите не могат да си взаимодействат с клиентите си. Вътрешно ще възникне объркване и бавна производителност. Без добре дефинирани устни комуникационни умения, работникът вероятно няма да напредне в кариерата си и дори може да бъде прекратен.
Вътрешна комуникация
Вътрешната устна комуникация е важна както за индивида, така и за организацията. Вътрешната устна комуникация може да бъде дефинирана като език и словесен обмен в рамките на една компания. За отделния служител е необходима ефективна устна комуникация, за да бъде добър мениджър, защото добрият мениджър трябва да предава указания и да общува с младшите служители. Устната комуникация също е ценна за служителя, докато говори със своите началници. Ако служителят не може да комуникира ефективно, неговите или нейните нужди могат да останат незабелязани и той или тя може да бъде обвинен за неразбиране, а не следвайки инструкциите. Ако дадена организация няма служители с добре дефинирани умения за устна комуникация, загубата на производителност, заедно с вътрешната обърканост, може да бъде проблем.
Обслужване на клиенти
Всеки клиент, който е работил с представител за обслужване на клиенти, който няма ефективни устни комуникационни умения или разговорни английски умения, несъмнено го е разочаровал. Представителите по обслужване на клиенти, служителите по продажбите и всички работници на фронтовата линия трябва да са добре запознати с устната комуникация и е важно те да говорят свободно родния си език. Клиентите искат да съобщят нуждите си на тези служители; те може да се нуждаят от определен продукт или отговор. Ако служителят не разбира или не може ефективно да съобщава правилната информация на клиента, този клиент може да поеме дейността си другаде.
Технически знания
Нещата стават по-сложни със специфични за индустрията или технически познания. Необходими са не само основни езикови умения, необходими за взаимодействието, но може да се наложи използването на напреднали езикови умения, за да се превърнат техническите знания в условия на миряни. Това е трудна задача за човек със средни умения за устна комуникация. Например, вътрешно, комуникацията с инженер или специалист по продукти може да изисква задълбочена дискусия за обсъждане на нов продукт. След това тази информация трябва да бъде преведена на езика, който продавачът или мениджърът могат да разберат - те може и да не се интересуват от начина, по който работи, а от ползите, за които могат да разберат потребителите.
Общуване на идеи
Идеите могат да бъдат много ясни в съзнанието на човека, който ги представя. Ако обаче този човек не може да преведе идеята в думи, които неговите колеги могат да разберат, идеята е безполезна. Ако някой успее да извади идеята си, но комуникацията му е толкова лоша, идеята се тълкува погрешно и се отхвърля, както компанията, така и личността губят.
Ефективност и производителност
Съществува осезаема полза или загуба за организациите въз основа на общото им ниво на компетентност за устна комуникация. Ефективността може да бъде повишена, ако инструкциите не трябва да се повтарят, защото комуникацията е завършена за първи път. Това увеличава производителността и създава култура на разбиране, в която служителите могат да насърчават нови идеи, защото знаят, че компанията цени комуникацията и споделянето на информация.
