Много фирми ще използват система от нива, за да класифицират своите клиенти и да помогнат на служителите да научат кои клиенти заслужават най-много време и внимание. Да бъдеш по-висок клиент означава, че бизнесът вижда, че може да направи повече печалба от теб - не е притеснен да отрежеш специални сделки, за да получиш повече продукти и услуги в ръцете си. Много фирми използват системата от подреждания, дори и да не признават открито или да ви казват на какво ниво принадлежите.
Първи ред
Клиентите от първи ред са най-ниското ниво на клиентите. Когато компаниите класифицират някого като клиент от първи ред, тогава те смятат лицето за нискокачествен клиент, който лесно може да струва на компанията толкова, колкото компанията може да компенсира от клиента. Клиентите от първи ред често са клиенти, които многократно призовават с фалшиви жалби в опит да получат отстъпки или безплатни неща от компанията или да тормозят компанията по други начини.
Първи ред
Клиентите от втори ред са основната част от бизнеса на повечето компании. Предприятията твърдят, че най-трудната продажба е за първоначалните клиенти, поради което клиентите от второ ниво са толкова важни. Клиентите от втори ред са клиенти, които се връщат отново и отново, за да правят големи и малки покупки. Понякога фирмите наричат двама клиенти на лоялни клиенти, а фирмите обикновено прекарват по-голямата част от времето си и активите си, като се опитват да се харесат на тази група клиенти.
Трето ниво
Клиентите от трети ред обикновено съставляват много малък процент от клиентската база на бизнеса, тъй като това са клиенти, които са доживотни: клиенти, които не са само лоялни, но нямат проблем да харчат или инвестират във вашата компания. Клиентите от трето ниво често са готови да разширят съществуващите си услуги и да закупят чисто нови продукти от вашата компания.
Как бизнесът използва нивата на клиентите
Много фирми използват система от нива за маркетингови и промоционални периоди. Например, когато една компания разглежда клиенти, които са „преобърнали“ или са спрели да купуват от тях, нивото на клиента често ще повлияе на това, което компанията прави или как фирмата се приближава към ситуацията. Ако един клиент от едната страна напусне, то компанията вижда този клиент като пречка и никаква реална загуба; ако клиентът на ниво 3 напусне, тогава компанията често ще проучи какви нови методи или продукти ще пуснат, за да накара клиента да напусне.
