Принципите за контрол на качеството се отнасят до различните концепции, които съставляват програмата за осигуряване на качеството на организацията. Програмите за осигуряване на качеството предоставят на мениджърите и персонала философията, структурата и стратегиите, необходими за подобряване на обслужването и доставката на продукти. Много фирми следват установените концепции, описани от организации за качество, като Six Sigma, Total Quality Management или International Organization for Standardization.
Фокус на клиента
Клиентите представляват жизнената сила на всяка организация. Те избират компания, основана на способността на организацията да посрещне техните нужди от продукти или услуги. Фирмите трябва непрекъснато да се стремят да разберат желанията на клиентите. Компаниите използват стратегии за фокусиране на клиентите, за да подобрят възприятията на клиентите, да увеличат пазарния си дял и да увеличат приходите. Фирмите използват различни инструменти за постигане на тези цели, като проучвания на удовлетвореността на клиентите или фокус групи. Те анализират данните и извършват действия, които ефективно използват ограничените ресурси, за да получат желаните резултати.
ръководство
Успешните програми за гарантиране на качеството имат силно лидерство, което вдъхва доверие и доверие. Ангажиментът към качеството започва на върха и прониква във всички нива на организацията - собственици, директори, мениджъри, ръководители на екипи и линейни служители. Лидерите на компанията демонстрират единодушие по отношение на визията, начина на действие и целта за качество. Ръководителите и ръководителите на екипи разбират необходимостта от създаване на работно място за работниците, които да участват в процеса на качество; ефективните лидери успешно съобщават това на персонала.
Служители
Често служителите притежават креативност, за да генерират идеи, които решават проблеми, подобряват процесите и спестяват пари на компаниите. Персоналът на линията трябва да придобие подобрение на качеството и да не се чувства застрашен от процеса. Осигуряването на служители, участващи на нивото на земята, е доказано ефективна техника за получаване на техния ангажимент. Ефективните компании разбират предимствата и превръщат в основен приоритет да информират за важността на приноса на персонала в своите програми за осигуряване на качеството. Освен това компаниите осигуряват на персонала обучение, ресурси, за да гарантират, че притежават необходимите умения и способности, за да поемат отговорност за своите роли и да преминат към цели за подобряване на качеството.
Процесен подход
Процесният подход включва управление на дейностите и фирмените ресурси като процес, който води до по-голяма ефективност и ефикасност. Този метод се фокусира върху това как работи определен стандарт; отделът или атрибутите на процеса няма значение. Тя започва с идентифициране на процесите, определяне на вътрешните и външните клиенти, които тя засяга, и установяване на последователността и потока на процеса. Персоналът трябва да притежава уменията, ресурсите и информацията, необходими за подпомагане на процеса. Предприемат се стъпки за измерване, оценяване и извършване на модификации като част от философията на непрекъснатото подобрение.
Управление на системата
Взаимосвързаните процеси изискват всеобхватен и подреден управленски подход. Този метод повишава ефективността и ефикасността, тъй като организацията се движи към своите цели за подобряване на качеството. В допълнение, мениджърите, надзорните органи и персоналът се концентрират върху основните цели и насърчават последователността за постигане на желаните резултати. Компаниите също така получават по-добро разбиране на техните възможности и идентифицират ограничения на ресурсите.
Непрекъснато подобрение
Постоянното усъвършенстване означава наличието на политики и процедури за осигуряване на постоянна оценка на дейностите и резултатите на компанията. Процесите, системите, продуктите и услугите се подлагат на постоянна оценка. Всеки отдел и служител стават част от непрекъснатия процес на оценка. След като една организация установи своите цели и задачи, ръководителите въвеждат инструментите за наблюдение, измерване и проследяване на напредъка.
