Анализът на организационната разлика е процес, чрез който бизнес или организация идентифицира начини за подобряване на ефективността. "Разликата" в името е това, което съществува между сегашната производителност и стандартния модел или бенчмарк, определени от подобна организация. Всяка организация използва различни инструменти, за да прави сравнения. Някои инструменти включват самооценка, а други използват външни страни за провеждане на анализ на организационните пропуски.
Разлики в уменията
Анализирането на работата на организацията може да разкрие пропуск в уменията на служителите. Когато организацията използва бенчмаркинг, за да сравнява ефективността си с тази на подобна организация, тя може да идентифицира най-добрите практики за повишаване на представянето на служителите. Затварянето на тази празнина изисква разработване на план за повишаване на нивото на уменията на служителите до или над тези в организацията, използвана за сравнение.
Разрив в обслужването на клиенти
Проучвателните изследвания са един от начините за идентифициране на пропастта между организацията и нейните конкуренти. Например, организацията може да проучи различните си заинтересовани страни, включително служители, доставчици, инвеститори и клиенти, за да оцени нивото на обслужване на клиентите, което предоставя. Когато организацията сравнява степента си на удовлетвореност на клиента с тази на подобни конкуренти, тя може да създаде план за преодоляване на пропастта между сегашното си ниво на обслужване и по-високото целево ниво. Планът трябва да включва специфични начини, по които служителите индивидуално и колективно да увеличат степента на удовлетвореност на клиентите.
климат
Друг ключов аспект на организацията, който може да разкрие важна разлика, е организационният му климат. Чрез оценка на мениджъри и служители, както и на хора извън организацията, организацията може да идентифицира качеството на работната среда. Проучването може да включва елементи като овластяване на служителите, възприемане на служителите от ръководството, конкурентоспособност на обезщетенията и обезщетения и общи условия на труд. Когато се открият пропуски между климата на организацията и този на други подобни организации, ръководството и служителите могат да работят заедно, за да разработят начини за подобряване на работната среда. Удовлетворените служители постигат по-добри резултати, а оборотът намалява, когато организационната среда се подобрява.
ръководство
Организацията може да проучи по-задълбочено колко успешни са нейните мениджъри на водещи служители към постигането на краткосрочни и дългосрочни цели. Откриването на това, какво смятат служителите и мениджърите, помага при идентифицирането на пропуски между това, което хората смятат за възможно и какви резултати са постигнати. Сравняването на оценките на управленската ефективност с течение на времето също предполага управленски подходи, които са работили по-добре в миналото, и тези практики могат да бъдат разгледани отново. Сравняването на управленската ефективност на организацията със стандарт или друга организация може да разкрие специфични проблеми на управлението, които изискват незабавно внимание.
Технически ресурси
Организациите могат да намерят свободни ресурси за анализ на пропуските в организацията - включително бели доклади, статии и файлове за изтегляне - от уебсайта TechRepublic. TechRepublic включва ресурси за много индустрии, включително информационни технологии, електронна търговия, управление на веригата за доставки, управление на ресурсите на клиентите, управление на съдържанието и бизнес практики за сигурност HIPAA.
