Специалистът в отношенията с клиенти обикновено се намира в компания, която продава продукти или услуги. Това лице отговаря за работата с клиента. Основната цел на специалиста по връзки с клиентите е да запази клиента доволен от компанията и да популяризира реферали. В по-малките фирми, специалист по връзки с клиентите може също да продава продукти или услуги на клиента, докато в по-големите компании специалистът в отношенията с клиенти може да се занимава само с въпроси на клиентите.
Запитвания от клиенти
Специалистът в отношенията с клиенти е портал на клиента за информация за продукта или услугата на компанията. Специалистите по връзки с клиентите са информирани и опитни в услугите и продуктите, които предлага и може да отговори на всеки въпрос, който има клиентът. Специалистът по отношение на връзките трябва не само да отговаря на въпроси относно даден продукт или услуга, но и да дава инструкции на клиентите как да се използва продукт или специфики за това как дадена услуга бъде завършена.
Удовлетвореността на клиентите
Специалист по клиентски отношения е посредник между компанията и клиента. В случай, че клиентът е недоволен от даден продукт, той е длъжен да обсъди въпросите, които клиентът има, и да работи бързо, за да ги разреши. Специалистите по връзки с клиентите не се занимават само с нещастни клиенти, но работата на специалист по връзки с тях е да се свържат с клиенти след закупуване на продукт или завършване на услуга, за да се уверят, че клиентът е напълно удовлетворен. Поддържането на контакт с клиента може да увеличи шансовете на клиента да насочи компанията към друг източник или да използва компанията отново в бъдеще.
Продажби на компанията
В някои настройки на фирмата специалистът по връзки с клиентите ще продава продукти или услуги директно. В по-големите компании специалистът в областта на отношенията с клиенти намира възможности за продажби, проучва демографията на нови клиенти и генерира продажби, които да дадат на отделите за продажби. Специалистите по връзки с клиентите ще създадат съвети как да се справят с потенциални и настоящи клиенти, както и да създадат планове за обучение на клиентите, за да се уверят, че членовете на екипа по продажбите са в крак с актуалните отношения с клиентите.
Подобряване на фирмата
Специалистът в областта на връзките с клиентите трябва постоянно да анализира техники за продажби, възможности за доставка и управление на материалите за подобрение. След това се правят препоръки как да се подобрят продажбите и да се увеличи обслужването на клиентите въз основа на обратната връзка от самите клиенти. Специалистите по връзки с клиентите трябва да провеждат често проучвания за обратна връзка или проучвания на удовлетвореността с потенциални и нови клиенти, за да събират данни за това, колко добре фирмата се справя с удовлетвореността на клиентите.
