Професионалистите в отношенията с клиенти обикновено работят за организация, която продава продукт или услуга. Те са точката на контакт с определена група клиенти и осигуряват задържане и удовлетвореност на клиентите. Те също така могат да изискват да продават допълнителни продукти или услуги на клиентите, на които са възложени.
Необходимо образование
Повечето организации изискват поне една степен на сътрудник по свързана дисциплина. В зависимост от продуктите и услугите, които те подкрепят, може да се изисква образование в друга дисциплина. Необходимо е обучение за техните продукти, услуги и организационни процедури и част от изпитателен срок.
Необходими предишен опит и умения
Изискванията могат да включват поне една година предишен опит в отношенията с клиентите. Ако дадена организация не изисква предишен опит, те могат да изискват отлични умения за обслужване на клиенти, изходяща личност и възможност за продажба на продукт или услуга.
Общи отговорности
Специалистите по връзки с клиентите гарантират, че възложените им клиенти са доволни от закупения от тях продукт или услуги. Те отговарят на въпроси на клиентите, оценяват проблемите с продуктите или услугите и решават проблемите по различни начини, като използват най-добрата си преценка, за да гарантират удовлетвореността на клиента. Те също така идентифицират възможностите за продажба на настоящи и потенциални клиенти и продават продукта или услугата или предават информацията на търговски представител.
Обработването на нарастващите оплаквания на клиентите и опитът за разрешаването им също е част от техните отговорности. Това може да включва предоставяне на допълнителни услуги или безпроблемно решаване на проблеми за клиенти.
Те също така продължават да поддържат своите назначени клиенти, като осигуряват възможно най-доброто обслужване.
Работна среда
Работната им среда включва разговори с клиенти по телефона или лично. Ако трябва да се срещнат директно с клиенти, това може да включва пътуване на регионално или национално ниво. В много случаи те могат да предоставят услуги или продукти и да разрешават проблеми по телефона.
Средни заплати
Средните заплати за професионалистите в отношенията с клиенти са около $ 40 000 на година, според Indeed.com. Някои позиции в отношенията с клиенти могат да предложат бонус или комисионна структура въз основа на задържане на клиента и получени допълнителни продажби.
