Бизнесът продължава да съществува заради своите клиенти. За да продължи да продава на своите клиенти, бизнесът трябва да гарантира, че записите на клиентите се поддържат и актуализират. Основната информация, която трябва да бъде актуализирана, включва името на клиента, адрес, телефонен номер за контакт, номер на факс и имейл адрес. Информацията за клиента може да бъде актуализирана чрез формуляр, онлайн или по телефона.
Прегледайте фактурата на клиента. Често има възможност клиентът да запише в новата информация за сметката. Ако клиентът е написал нова информация във фактурата, влезте в компютърната система и съответно актуализирайте информацията. Проверете отново, за да се уверите, че новата информация е въведена точно. Свържете се с клиента, за да го уведомите, че профилът му е актуализиран.
Помолете клиента да потвърди информацията за профила си. По време на телефонно обаждане на клиент, попитайте клиента: "Мога ли да получа текущия ви адрес, телефонен номер и имейл адрес?" Някои компании, като например ипотечни компании, молят клиента да провери адреса, за да се увери, че компанията има правилен запис. Повторете информацията до клиента, за да се уверите, че е въведена точно.
Дайте възможност на компютърните системи да актуализират информацията за клиента. Компаниите, които имат уебсайтове, предоставят възможност на клиентите да актуализират онлайн информацията за собствения си профил. Актуализираната информация се предава автоматично през компютърната система. Не забравяйте да изпратите на клиента запис на тази транзакция чрез имейл или обикновена поща. Това ще напомни на клиента, че са направени промени в профила.
Съвети
-
Ако актуализациите на информацията за клиентите не се предлагат през редовни интервали, свържете се специално с клиентите за актуализации на профила.
Внимание
Разграничете адресите за изпращане и изпращане. По-големите компании често поръчват продукт или услуга за различни местоположения - проверяват къде ще се изпраща даден артикул, в сравнение с мястото, където ще бъде изпратена фактурата.
