Успешните инициативи за обслужване на клиенти включват програми, които увеличават задържането на клиентите и спомагат за увеличаване на продажбите и печалбите. Независимо дали управлявате онлайн магазин, физически магазин или бизнес услуги, добре изградената програма за обслужване на клиенти може да подобри профила на фирмата ви. Най-добрите идеи за обслужване на клиенти създават силна основа за висока удовлетвореност на клиентите.
След продажбата
Обърнете се към клиентите си, след като направят покупка. Изпратете благодарствена бележка и ги приветствайте обратно в магазина или сайта си със специална оферта или талон. Следпродажбената дейност показва на клиентите, които ценят бизнеса си и могат да ви отличават от конкурентите си. Включете лесни методи за контакт с клиентите и помислете за обратната връзка с клиентите, за да увеличите влиянието им.
Нещо допълнително
Дайте на клиентите си причина да се усмихват, като предоставят нещо допълнително, което е неочаквано и оценено. Например, ако поправяте компютри, поправете грешка в устройството или удвойте инсталацията на паметта безплатно. В среда за търговия на дребно можете да предложите да се свържете с други магазини в района за всякакви артикули, които са на склад, дори ако това означава, че клиентът отива на вашия конкурент. Отиването на допълнителни усилия за клиентите и предоставянето на неочаквани екстри се превръща в яростни лоялни клиенти.
Клиентски цикли
Забележете промени в клиентските цикли. Ако рутинен клиент не е направил покупка от известно време, свържете се с тях и им кажете, че са пропуснати. Предоставяйте информация за нови продукти, отстъпки за най-често купуваната стока на клиента или директна линия до представител за обслужване на клиенти. Клиентите ще оценят вниманието и могат да се върнат в магазина ви като пряк резултат от комуникацията ви.
Финанси
Проактивно предлагайте възможности за финансиране на най-добрите си клиенти. Дори ако клиентите не се нуждаят или желаят финансиране, показвайки, че ценят клиентите си, дори и да се сблъскат с финансови затруднения, може да увеличи облигацията на клиента към вашата компания. Ако клиентите се възползват от вашето финансиране, те могат да увеличат размера и честотата на своите покупки.
Двустепенно проследяване
Проследяване на всички искания за обслужване, помощ или информация бързо. Бързият отговор е най-добрият начин да се осигури най-високото ниво на обслужване на клиентите. Насърчете втори план за проследяване, за да гарантирате, че клиентите са доволни от услугата или информацията, която са получили. Това второ ниво на проследяване може да бъде проучване, имейл, писмо или телефонно обаждане. Съчетайте типа на проследяването с типа на клиента за максимална полза. Например последващи действия с телефонно обаждане за най-добрите ви клиенти и имейл за нови клиенти.
