Неефективната комуникация на работното място може да има пагубен ефект върху крайния резултат. От друга страна, когато комуникацията между служителите, както и между служителите и клиентите е ефективна, може да видите продажбите да се покачат, а удовлетвореността от работата на служителите достига висок връх. Поради тази причина, създаването на дейности за подобряване на ефективните комуникационни умения не само облагодетелства бизнеса ви, но и от решаващо значение за успеха на вашия бизнес. Ако смятате, че вашите служители могат да се възползват от дейности, които подобряват уменията си за общуване и слушане, помислете за широката гама от дейности, фокусирани върху комуникацията, които ще подобрят начина, по който служителите говорят, слушат, пишат и взаимодействат със своите връстници, надзорници и клиенти.
Съвети
-
Наставничеството, семинарите, експерименталното обучение и уменията за комуникация са няколко начина за подобряване на комуникацията на работното място.
Взаимополезни връзки за наставничество
Въпреки че наставничеството често се разглежда като еднопосочен път за професионално развитие, и менторът, и наставляваният потенциално могат да се възползват от сдвояването. Например, кажете, че имате ментор, чиято област на експертиза е проектиране на системи за обучение (ISD), който е бил в компанията от много години. През това време тя е превъзхождала взаимодействието си с преки доклади, както и с клиенти, но не е толкова квалифицирана в най-новите технологии за обучение в класната стая. В този случай наставляваният може да се учи от наставника - обикновено чрез наблюдение и коучинг - как индивидуалното изпълнение на работата може да се подобри чрез комуникативни умения „един на един“. Също така, ако наставляваният е сравнително нов за компанията, но е квалифициран в използването на технология, наставникът може също така да се научи как да използва най-новите уеб-базирани инструменти за дизайн на обучението, за да общува с учениците от класната стая.
Уъркшопове и Опитното обучение
Има няколко семинара и семинари, които обучават участниците в ефективни комуникационни умения. Разработването на семинар, който специално се занимава с комуникацията във вашата компания, може да бъде особено полезен за служителите. Този вид семинар може да работи по комуникационни предизвикателства между служителите или между служителите и клиентите. Например, създаването на курс за обучение за новоназначени търговски представители за това как да се разберат изискванията на клиентите не само преподава основни умения за слушане, но и им дава съвети за това как да се справят със съществуващите клиенти и как да култивират отношенията си с потенциалните клиенти. Такива дейности, фокусирани върху комуникацията за възрастни, са форма на учене чрез експериментиране - интерактивни и практически.
Упражнения за комуникационни умения
Тестването преди започване на работа и курсовете за опресняване на служителите могат да бъдат полезни при оценката на комуникативните умения за бъдещи и настоящи служители. Като част от процеса на подбор, вашата компания може да реши да използва тестове преди заетост, за да определи кои кандидати са най-подходящи за определени работни места. Например, можете да поискате писмена проба от кандидати, които кандидатстват за работа, която изисква широка писмена комуникация за вътрешни или външни цели. За настоящите служители, включително комуникационните умения като стандарт за представяне, можете да проверите официално представянето на служителите в тази област. Това е и възможност да се осигури коучинг, за да се подобрят вербалните или писмените комуникационни умения, които ще служат за подобряване на работата на служителя.
