Конфликтът на работното място може да доведе до намаляване на производителността и увеличаване на негативния морал. Служителите, засегнати от конфликти, обикновено са разсеяни и раздразнителни. Докато конфликтът реалистично не може да бъде премахнат, той може да бъде минимизиран чрез интелигентно, състрадателно, структурирано управление. Лидерите, които предоставят ясни очаквания, общуват ефективно, решават проблемите спешно и насърчават позитивната среда, обикновено имат по-малко конфликти в своите отдели.
Идентифицирайте очакванията
Много конфликти на работното място могат да бъдат избегнати, ако очакванията са ясно изразени. Започнете с установяването на ясна командна верига, така че служителите с оплаквания или проблеми знаят на кого да отидат. Напишете цялостни длъжностни характеристики, така че хората да разбират своите отговорности и да знаят как се вписват в по-общата картина. Ясните описания на длъжностите могат да помогнат да се избегнат припокривания в отговорността и конфликта, който идва от тях. Също така, бъдете сериозни по отношение на поставянето на цели. Потърсете приноса на служителите при определяне на индивидуалните и екипните цели и се уверете, че постигнатите цели са достойни, количествени и практични. Бъдете реалистични при определянето на времеви рамки и разтоварване на работното място, тъй като претоварените и стресирани сътрудници са по-склонни да се озоват в конфликт. Планирайте често индивидуални оценки на изпълнението, за да оцените постигането на целите, да оцените състоянието на ума на служителя и да изясните изискванията за работа.
Насърчаване на комуникацията
Ръководството трябва да насърчава откритата и продуктивна комуникация. Това започва с споделянето на мениджъра с екипа. Важно е мениджърът да обсъди защо са били определени определени цели и защо са взети определени решения; в противен случай биха могли да започнат слухове и да предизвикат раздори на работното място. Освен това мениджърът трябва да бъде либерален с похвала и насърчение, така че членовете на персонала се чувстват добре за работата, която те и техните съотборници завършат. По време на срещите на екипа се обръщайте към общите цели и интереси в групата, така че всеки да се чувства, че работят за нещо заедно. Също така, признайте, че хората имат присъщи различия, така че въпреки че екипът работи за постигането на обща цел, начинът, по който всеки отделен човек се намира там, може да се различава.
Разрешаване на проблеми
Когато възникне конфликт, ръководството трябва да се справи с него бързо. Проблемите, които се пренебрегват, са склонни да се гние и предизвикват негодувание. Освен това, други членове на екипа могат да бъдат привлечени в ситуацията, ако не бъде разрешена с неотложна необходимост. Съберете заедно участващите страни и потърсете компромис. Дайте възможност на всяка страна да изкаже своето мнение и да предложи мисли за решения. Хвалете страните за съвместна работа. Мениджърът трябва да се отнася еднакво към всяка страна; фаворизирането води до засилен конфликт. Освен това, всеки член на екипа трябва да се чувства комфортно да отиде при своя мениджър, когато има проблем. Ако се страхува от възмездие или присмех, той няма да бъде отворен за решаване на въпроси.
Положителна среда
Една приветлива, приятелска, сплотена работна среда може да подобри съзнанието на всички служители и в крайна сметка да намали конфликта на работното място. Удобното обзавеждане и естествената светлина могат да подобрят настроенията на хората, като им улеснят да общуват с другите и да премахват малките неприятности. Мениджърите, които развиват чувство за принадлежност към екипа, също виждат по-малко конфликти между служителите. Екипите трябва да се чувстват като "в това нещо заедно". Обучението за разрешаване на конфликти и междуличностно общуване, заедно с упражнения за изграждане на екип, могат да бъдат положителни. Също така е важно на персонала да се предоставят всички ресурси, от които се нуждаят, за да свършат работата си.
