Въпреки вредите, които интернет пазаруването е направило на търговията с тухли и хоросан, повечето сделки за продажби все още се извършват офлайн. Клиентите харесват удобството и лекотата на онлайн пазаруването.Но те също обичат да се опитват или да обработват стоки, преди да ги купят, и удовлетворението да ги вземат веднага. Ако им дадете правилните стимули да посетят вашия магазин, можете да спечелите по интернет.
Брандингът е ключов
Каквато и да е вашата линия от стоки - антики, модерни ботуши, внесени тайландски бонбони - имате предимство, ако клиентите свързват вашите продукти с вашия магазин, а не с Amazon или WalMart. Sephora, най-добрите магазини за грим, процъфтяват отчасти заради изключителността. Скъпите продукти, които жените купуват в Sephora, не са налични на Amazon, което прави Sephora дестинация, на която трябва да се движите.
Опитът на магазина
За много клиенти опитът от пазаруването е част от забавлението. Вместо да седят на дивана, отиват до магазина ви, разхождат се с приятели или семейство, а след това отиват наблизо за вечеря. От жизненоважно значение е да направим техния опит възможно най-приятен. Част от привлекателността за клиентите на магазина за грим е, че те могат да снимат и да споделят селфи, докато се опитват с различни погледи. Брауниският кучешки бутик взе името си от истинско куче, така че магазинът включва мини-музей, разказващ историята на Брауни.
Контрол на твърдите запаси
Описът е балансиращ акт. Искате достатъчно запаси на ръка, за да удовлетворите клиентите си, но артикулите, които седят на рафта не продават, не ви помагат. Ето защо големите магазини като Target и Nordstrom стартират значително по-малки магазини, намалявайки количествата, необходими за попълване на рафтовете. Това не е само цената за покупка, доставка и съхранение на стоки, а времето, усилията и средствата, необходими за поддържане на комплексни центрове за доставки, центрове за дистрибуция и работа с множество доставчици.
Дори и да не отслабвате от голяма кутия, може да подобрите управлението на запасите си. Някои търговци на дребно успяха да откажат няколко хиляди от по-малко популярните си предложения, концентрирайки се върху по-успешни продукти, без да разочароват клиентите. Също така е важно да следите и управлявате рекламните места, така че да знаете кога е време да пренаредите популярните продукти.
Личният допир
Изграждането на лична връзка с клиентите е друг критичен фактор. Ако клиентите смятат, че вие и персоналът ви полагат реални усилия да им помогнете, те ще го оценят. Като приятелски, опитен персонал е част от това, но само част.
Използвайте социални медии или блог в магазин, за да информирате клиентите си и да ги насърчавате да общуват с вас. Ако събирате информация за техните покупки, например чрез програма за лоялност, използвайте я. Докато клиентите разбират какво правите, разполагате с магазин, който знае какво искат предварително и осигурява, че е плюс. Разберете нуждите на клиентите и ги изпълнете. Един магазин на Nike, например, използва интерактивна система, така че клиентите да могат да видят как обувките се представят, когато всъщност участват в спорта.
