Социалните медии са постоянно променяща се и динамична среда. Може да е трудно да се разбере как да се използва за насърчаване на малкия бизнес, но всички харесвания, акции, коментари и директни съобщения имат цел. Ако се използват правилно, социалните медии могат да бъдат ефективно маркетингово промоционално средство за малките предприятия, което им помага да достигнат до целевия си пазар, без да нарушават банката.
Какво е маркетинг в социалните медии?
Маркетингът в социалните медии е техника, която фирмите използват, за да създават осведоменост за своята марка в социалните медийни платформи. Докато видовете цели, които фирмите имат около социалния медиен маркетинг, варират в зависимост от редица фактори, те обикновено се фокусират върху установяването на присъствие на основните социални медийни платформи, които включват Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube и Snapchat. Други цели включват изграждане на лоялност, повишаване на удовлетвореността на клиентите и подобряване на ангажираността на клиентите. Организациите създават споделено съдържание, създадено специално за социалния канал, като надеждите на техните последователи се харесват, споделят и коментират постовете си.
Кампаниите, които се разпространяват чрез социалните медии, обикновено имат по-голям резонанс с целевата аудитория, тъй като съдържанието се споделя от хора, които познават и имат доверие, като техните приятели, семейство и колеги. Предприятията могат да получат достъп до целевите данни за своите клиенти чрез платформите на социалните медии и да създават послания, съобразени директно с техните предпочитания, нежелания и нужди, като осигуряват потенциал за по-добри резултати.
Социалните медии не са промоционален автомобил, който води до мигновени продажби. Вместо това, тя е платформа за създаване на дългосрочни взаимоотношения, изграждане на доверие и доверие с последователи и ангажиране с нови и настоящи клиенти.
Изборът на подходящи платформи за социални медии
Ключът към маркетинга на социалните медии е в избора на подходяща платформа за вашия бизнес. Не всички социални медийни платформи са подходящи за популяризиране на всички продукти и услуги. Важно е да получите разбиране за всяка от основните платформи на социалните медии и дали вашата целева аудитория ги използва. Да знаете къде е целевата ви аудитория в социалните медии ще ви помогне да изберете правилната платформа и да създадете подходящото съдържание, за да привлечете вниманието им.
Изграждане на връзки в Facebook
Facebook е най-голямата социална мрежа в света, която се използва от над 2 милиарда души всеки месец. Това означава, че има голяма вероятност вашата целева аудитория да е във Facebook. Хората на възраст от 29 до 34 години са най-често срещаните демографски страници във Facebook, въпреки че са широко използвани от всички възрасти, дори и от възрастните граждани. Когато се регистрирате за Facebook, от хората се изисква да предоставят реални самоличности и лични данни, което улеснява рекламодателите да насочват съдържание към потребителите.
Бизнесът може да създаде своя собствена страница във Facebook или група, която да популяризира своите марки, продукти и услуги. Въпреки това, както и всички социални медийни платформи, Facebook не е мястото, където да продавате продуктите си трудно. Вместо това, както всички социални канали, важно е да изграждате отношения с аудиторията си, да спечелите доверието им и да развиете чувство за лоялност.
За да увеличите усилията си за съдържание във Facebook, важно е да разберете кои видове постове получават най-доброто участие. Публикациите, които включват снимки, генерират 120% повече ангажираност от тези със само текст. Публикациите с по-малко от 250 знака генерират 60% повече ангажираност от по-дългите. Дните, в които публикувате, също имат значение. Например постове в четвъртък и петък получават ангажименти с 18% по-високи от останалите дни от седмицата. Идеалната честота на поста не е повече от един или два пъти на ден.
Горещи новини с Twitter
Twitter е социален сайт с над 300 милиона активни потребители. Всеки пост е ограничен до 280 знака и се нарича „чуруликам“. Средно в Twitter има 6 000 туитове в секунда. Това е добра платформа за изпращане на бързи, кратки и директни актуализации на вашите последователи. Използването на хештеги също е широко разпространено в Twitter, което улеснява насочването на марки към аудиторията. Хештегът се създава чрез вмъкване на символ "#" пред дума, което прави пощата, свързана с този маркер, търсен за тези, които кликват върху хештега. Това е начин да се установи, че съобщението се отнася до определена тема.
Тъй като Twitter разчита на актуализации в реално време, той е идеалното място за нови новини за малкия ви бизнес, в допълнение към отговорите на въпроси, зададени от вашите клиенти, или отговори на коментари, които изискват незабавен отговор. За малките фирми, които искат да правят чести, кратки връзки със своите последователи, Twitter е идеалното място.
Потребителите на Twitter качват няколко пъти на ден, за разлика от Facebook. Тарифите за кликване обикновено се потапят по време на хранене и време на пътуване, така че ако планирате да използвате Twitter за бизнеса си, най-добре е да проверявате внимателно вашите туитове.
Получаване на професионалист в LinkedIn
LinkedIn е социална мрежа специално за бизнесмени и заети професионалисти. Около 38% от онлайн потребителите имат годишен доход от $ 75,000. Демографските данни на потребителите са малко по-стари от Facebook и Twitter, като повечето потребители на възраст над 35 години. Тъй като това е професионална социална мрежа, атмосферата е свързана с работата и по-сериозна. Публикациите обикновено се отнасят до индустриални или бизнес теми, за разлика от Facebook или Twitter, където можете да намерите забавни меми и нахални видеоклипове. Фирмите могат да създават групи и страници, за да популяризират своята организация, но това не е място за трудно продаване. Това е място, където можете да споделяте обяви за работа, търговски или индустриални материали и съдържание, което ви поставя като лидер на мисълта. Организациите обикновено публикуват между два и четири пъти седмично.
С поглед към Други Топ социални медии
Pinterest е платформа на социалните медии, която се фокусира върху откриването чрез използването на изображения. Това, което е важно да се отбележи, е, че 80% от потребителите са жени. Ако вашият бизнес е в дома, пътуването, красотата, стила или хранителния сектор, Pinterest е добър избор.
Instagram е приложение за социално споделяне на снимки и видео с над 700 милиона активни потребители. Фирмите могат да създадат следното чрез публикуване на снимки и видеоклипове, с които феновете им могат да се отнасят и да използват хештеги в своите коментари, за да помогнат на другите да ги открият.
Ако вашият целеви пазар е на възраст между 12 и 24 години, тогава Snapchat може да бъде най-добрата социална медийна платформа за вашия бизнес. Това е приложение, в което потребителите споделят видеоклипове и снимки, които изчезват след няколко секунди след гледането им. На тази платформа има над 10 милиарда видео изгледи дневно, така че има много конкуренция.
Маркетингова стратегия за социалните медии за малкия бизнес
Определянето на реалистични цели е първата стъпка към създаването на маркетингова стратегия за социалните медии за вашия бизнес. Например, получаването на 2 милиона последователи на Instagram в рамките на една година рядко е реалистична цел за малкия бизнес. Вместо това съсредоточете целите си върху това как да насочвате аудиторията си. Например, ако вашият малък бизнес предлага хиропрактика за деца и възрастни, започнете с разбирането как можете да изградите лоялна база от фенове. Помолете настоящите си клиенти да следят бизнеса ви в социалните медии и да ги помолите да споделят страницата ви по социалните си канали. Това ви дава следи от хора, които знаят кои сте и кой ви се доверяват.
След това разберете как ще измервате успеха си. Какви са показателите, които са важни за вас в социалните медии? Искате ли да получите много харесвания, коментари, акции или последователи? Това ще бъде пряко свързано с крайната ви цел.Ако искате да увеличите осведомеността за марката си за бизнеса с хиропрактика, тогава получаването на повече последователи и акции ще бъде показателят, върху който да се съсредоточи. Ако крайната ви цел е да изградите по-дълбоки взаимоотношения със съществуващите си клиенти, най-важното е да получите повече предпочитания и коментари. Проследявайте усилията си ежеседмично или месечно, за да знаете къде стоите и къде трябва да се подобрите.
Изграждането и курирането на социално медийно съдържание е един от най-важните аспекти на маркетинга в социалните медии. Много е важно да знаете какво харесва аудиторията ви, така че да можете да се погрижите за техните нужди. Не се опитвайте да натискате публикации, които комуникират трудно. Не забравяйте, че социалните медийни платформи са за ангажираност и взаимоотношения, затова се опитайте да създадете съдържание, което ви помага да подобрите отношенията си с клиентите си. Например, ако вашият малък бизнес продава екологично чисти продукти за баня, създайте съдържание, което дава на вашите клиенти информация за това защо е важно закупуването на продукти, които вземат под внимание околната среда. Покажете им видео за това как продуктите за баня влияят на местните езера и реки. Дайте им няколко рецепти за изработване на собствен шампоан и дезодорант. Съдържанието може лесно да бъде планирано да излиза на чести интервали с помощта на инструменти като Hootsuite.
Една от най-важните маркетингови стратегии в социалните медии е да се ангажирате и да отговорите на вашите последователи. За разлика от традиционния маркетинг, социалните медии не са еднопосочна улица. Вашите последователи имат директна линия, за да достигнат до вас, така че отделете време да отговорите, когато го направят. Ако последовател публикува въпрос или коментар, отговорете в разумен срок. Това показва на клиентите ви, че внимавате на техните нужди. Много собственици на малки предприятия се тревожат, че социалните медии ще отнемат цялото си време, защото изискват постоянно наблюдение. За щастие има няколко приложения, които можете да използвате, за да ви предупреди, когато някой е публикувал в профила ви, за да можете да предоставите бърз отговор.
Какви са недостатъците на социалните медии?
Един от най-големите недостатъци на маркетинга на социалните медии за малкия бизнес е, че има забавена възвръщаемост на инвестициите. За компаниите, които искат бързо да увеличат приходите си, маркетингът в социалните медии няма да свърши работа. Вместо това, фирмите, които влагат време и усилия за изграждане на лоялни последствия и дългосрочни отношения, ще могат да видят подобрение в имиджа на марката, което от своя страна ще помогне за увеличаване на продажбите им.
Маркетингът в социалните медии отнема време, което много собственици на малък бизнес нямат в изобилие. Необходимо е време, за да се създадат качествени постове, да се изследват демографските данни на аудиторията и да се отговори своевременно на коментарите. Макар че има няколко инструмента, които помагат на собствениците на малкия бизнес да оптимизират времето, което прекарват в социалните медии, те все още трябва да отделят определена част от всеки ден и седмица за работа по тяхната маркетингова стратегия за социални медии.
Тъй като потребителите имат възможност да говорят директно с компанията в публичен форум, има потенциал за неудобство от страна на бизнеса. Последователите могат да оставят отрицателни отзиви на страницата на фирмата или да публикуват в свои емисии за отрицателен опит. След това тези постове могат да се видят от всички последователи на компанията и от последователите на индивида. В резултат на това предприятията, които използват маркетинга в социалните медии, трябва да бъдат напълно прозрачни и да знаят как да се справят с потенциално неудобни ситуации.
Какви са ползите от маркетинга в социалните медии?
Маркетингът в социалните медии помага на фирмите да изграждат осведоменост за марката и лоялност по начин, който другите рекламни средства не могат да направят, просто защото социалните медии позволяват на потребителите да говорят директно на бизнеса. Тъй като социалните медии са двупосочна улица, последователите могат да достигнат до бизнеса, за да задават въпроси, да споделят истории и да дават обратна връзка. Когато бизнесът отговори на тези постове, те показват на своите последователи, че виждат стойност в своите коментари.
Предоставянето на опит и лидерство в мисълта също са предимство на маркетинга в социалните медии. Предприятията могат да предоставят информация само за своя продукт или услуга. Те могат да започнат да копаят в други области, които се свързват с проблемите, които решават. Например, ако местен механик иска да използва социалните медии за популяризиране на бизнеса си, той може да започне да публикува съдържание за това как най-добре да се грижи за колата си през зимните месеци, за да се избегне ерозия от пътната сол или да се публикува видеоклип за това как да промените автомобилна гума. Подобни постове показват опита на механиката в неговия район и в същото време помагат на последователите му с проблемите, с които се сблъскват. Не става дума само за продажбата; става дума за изграждане на доверие и взаимоотношения.
