Да бъдеш здравен пациент е трудна работа. Не само че имате загриженост за здравето си, но и вие сте бомбардирани с чужда медицинска терминология, документи и сметки. Според статия от септември 2006 г. от Асоциацията за финансово управление в здравеопазването, поддържането на успешни връзки с пациентите е също толкова важно, колкото и качеството и стойността на грижите, които предоставя здравната организация.
значение
Обслужването на клиентите в здравеопазването е различно, отколкото в други отрасли, защото клиентите са получатели на медицински услуги, които са от решаващо значение за тяхното здраве. Чувството за спешност прониква в структурата за обслужване на клиентите на медицинската област, тъй като пациентите се опитват да се ориентират в системата на здравеопазването. Едно нещо, което здравните организации трябва да помислят е, че пациентите могат да пазаруват за медицинските си услуги. Ако пациентът има отрицателен опит с обслужването на клиентите в болница, е възможно този пациент да поеме бизнеса си другаде. Като такива, здравните организации трябва да работят усилено и да бъдат иновативни за това как могат да поддържат добри отношения с клиентите си с потребителите.
Пациентски нужди
Според статията на Асоциацията за финансово управление на здравеопазването от 2006 г. Дейвид С. Хамър обяснява, че в днешната индустрия за здравеопазване пациентите изискват повече прозрачност по отношение на техните медицински услуги, както и по-лесни и по-ефективни начини да управляват своите сметки и помощ с достъп до медицински ресурси. В отговор на притока на технологични постижения в областта на здравеопазването все повече и повече организации намират начини за рационализиране на информацията и създаване на системи, които могат да бъдат от полза за пациентите, като например системи за управление на информацията за пациентите. Това от своя страна може да подобри обслужването на клиентите в областта на здравеопазването.
Достъпност
Част от изграждането на положителни взаимоотношения за обслужване на клиентите между пациентите и здравните организации може да се постигне чрез увеличаване на достъпността на организацията за потребителите. Улесняването на пациента да се свърже със здравните си представители може да бъде удовлетворяващо. Поради всички включени в медицинската индустрия пациенти, пациентите могат да имат въпроси относно всяка част от тяхното лечение, от предписанията към сметките. Да бъдеш в състояние да общуваш със своите лекари лесно е услуга за обслужване на клиенти, която пациентите ще оценят.
Опции за фактуриране без хартия
Системите за електронно фактуриране са изиграли важна роля в усилията за обслужване на клиентите в сектора на здравеопазването. Такива системи осигуряват на пациентите възможност да влязат в уебсайта на своя доставчик на здравни услуги и да получат достъп до личната си информация за фактуриране. Според актуализация от IBM, здравните заведения, като Novant Health, разработват начини за улесняване на пациентите да плащат сметки и да управляват медицинските си разходи. Наличието на онлайн достъп до сметките помага на пациентите да разберат сметките си и може да са по-склонни да ги плащат. Пациентите могат да получат бързи отговори на въпросите си за плащане и фактуриране, което може да подобри обслужването на клиентите.
Осигуряване на образователни ресурси
Друг начин, по който компаниите в здравеопазването могат да осигурят положителни връзки с клиентите при обслужването на пациентите, е чрез предоставяне на образователни ресурси на пациентите. В статията на Асоциацията за финансово управление на здравеопазването от 2006 г. Дейвид С. Хамър обяснява, че пациентите не винаги знаят как да се ориентират в медицинската система и не са запознати с информацията и ресурсите, които са на тяхно разположение. Осигуряването на образователни ресурси за пациентите е добра практика за обслужване на клиентите, тъй като тя може да накара пациента да се чувства ценен и подкрепен с грижите си.
