Определение за администратор на обслужване на клиенти

Съдържание:

Администраторите за обслужване на клиенти са отговорни за секретарската и канцеларска работа за хора, които работят с клиенти. Те са важна част от компанията, като помагат на агентите за обслужване на клиенти успешно да обработват жалби и въпроси.

функция

Администраторите на отдела за обслужване на клиенти отговарят на телефони и имейли, обработват фактури и доклади. Работата ще варира в различните компании. Някои администратори на обслужване на клиенти могат да помогнат на търговците да направят продажби или дори да направят счетоводство.

квалификационна

Администраторите за обслужване на клиенти трябва да притежават силни писмени и говорими умения, тъй като те ще се занимават с клиенти и агенти по продажбите. Въпреки че повечето от тези работни места не изискват повече от диплома за средно образование, много компании предпочитат администраторите за обслужване на клиенти с опит в работата.

плащам

Според PayScale.com, администраторите за обслужване на клиенти правят между $ 10 и $ 20 на час, на базата на опита, от август 2010 година. При някои работни места, администраторите на обслужване на клиенти също правят процент от комисионната за продажби.

Етикет на Центъра за обслужване на клиенти

Етикетът на кол център е от жизненоважно значение за удовлетвореността и задържането на клиентите. Добър глас, слушане на ухо и уважение помагат на клиентите да се чувстват ценени. Бъдете приятелски настроени, поддържайте времето за разговори колкото е възможно по-кратко и практикувайте лично емоционално управление, за да обслужвате всеки клиент с грижата, която заслужават.

Видове обучения за обслужване на клиенти

Една компания с представители на обслужването на клиенти има нужда от периодично обучение. Съществуват редица методи за обучение на служителите. Всеки служител не учи еднакво от същия метод или техника. Когато служителите са адекватно обучени, те ще дадат превъзходна услуга и ще станат повече ...

Определение за обслужване на клиенти в здравното поле

Да бъдеш здравен пациент е трудна работа. Не само че имате загриженост за здравето си, но и вие сте бомбардирани с чужда медицинска терминология, документи и сметки. Според статия от септември 2006 г. от Асоциацията за финансово управление на здравеопазването, поддържаща успешни връзки с пациентите ...