Работата на малък мотел ви дава възможност да използвате различни умения, докато предоставяте услуги на уморени пътници. Но управлението на мотел изисква повече от предлагане на комфортна стая с всички удобства. Като малък собственик на мотел, трябва успешно да управлявате шепа важни задачи, които водят до лоялни клиенти, които разказват на останалите за престоя си и отново се записват, когато са в района.
Компютризирайте операциите си
Купете си софтуерна програма за настолни компютри, която може да обработва резервации, счетоводство и заплати за малки имоти. Потърсете функции като създаване на фактури за гости и следене на инвентара като бельо, тоалетна хартия и мебели. Софтуерът трябва да предостави място за подробности за гостите - полезни, за да могат пътниците, които се завръщат, да се чувстват запомнени и добре дошли - и истории на малки групи, които остават във вашия мотел. Софтуерът трябва също да ви помогне да следите приходите и да цените вашите стаи по начин, който ви позволява да направите прилична печалба. Ако предлагате онлайн резервации - чудесен начин да спестите време, ако имате ограничен персонал, за да се справите с резервациите - уверете се, че софтуерът се интегрира с вашата онлайн система.
Съсредоточете се върху обслужването на клиенти
Гостите очакват повече взаимодействие в малък мотел, за разлика от голям хотел, където името ви може да бъде забравено веднага след като се отдалечите от рецепцията. Стремете се да отговорите на тези очаквания, като предоставите обучение на персонала на рецепцията. Научете ги да превишават и надхвърлят очакваното от тях. Например, ако един гост не може да излезе от машина, не я изпращайте обратно в ледогенератора с инструкции как да го направите. Вместо това й кажете, че ще изпратите кофа с лед директно в стаята. Обучението на персонала по поддръжката и поддръжката, също така, винаги да действа професионално, да се усмихва на гостите и да ги кара да се чувстват добре дошли.
Насърчаване, популяризиране
Поддържането на резервирани стаи изисква няколко тактики, включително предоставяне на уебсайт, който се появява при локални търсения. Уебсайтът трябва да казва на хората защо малък мотел е за предпочитане пред по-големите заведения или по-малките мотели. Например, говорете за историята на вашия мотел, ако е убедително, или се съсредоточете върху уникални аспекти на имота, като например индивидуално декорираните стаи, които предлагате. Предоставете връзки и информация за близките атракции, така че хората да знаят какво има в района. Включете се с местната търговска камара или туристическото бюро, за да получите препратки от хора, които питат за настаняването. Свържете се със собствениците на близките атракции и ресторанти, за да получите препратки към вашия мотел. Помолете доволните клиенти да публикуват отзиви за Yelp, Trip Advisor и Google Local, за да убедят другите да останат във вашето предприятие.
Съхранявайте имота
Създаването на приятна обстановка за вашия мотел е от решаващо значение за това хората да се чувстват комфортно да отседнат там. Освен това, атрактивна обстановка означава, че пътниците в последната минута могат да избират вашия мотел въз основа на първите впечатления. Наемете човек, който да се справи с поддръжката и озеленяването. Уверете се, че е политика за незабавно отстраняване на проблеми в стаите или общите части. Пазете паркинга чист, тревните места се окосяват, а озеленяването е подредено и подредено, за да накара хората да останат там.
