Професионалистите в обслужването на клиенти играят жизненоважна роля в управлението на взаимоотношенията с клиентите, тъй като те често са първата точка за контакт между бизнеса и неговите клиенти. Първите впечатления са критични на този етап за насърчаване на позитивните настроения на потребителите и лоялността към марката. По-специално, етиката влияе върху начина, по който се държат представителите и са важен аспект от обслужването на клиентите.
учтивост
Независимо дали потребителите ходят в магазин, за да говорят с представител или телефон в кол център относно техните профили, те трябва да бъдат третирани с учтивост. Това означава, че клиентите са посрещнати веднага при първия контакт и учтиво са помолени да изчакат, докато някой представител може да им помогне. Обикновената учтивост върви дълъг път към това клиентите да се чувстват ценени и ценени, като помагат да се спечелят недоволните гости или тези, които правят рутинни запитвания.
отношение
Всички клиенти трябва да бъдат третирани с достойнство и уважение, независимо дали те просто задават въпрос или изразяват загриженост. Постигането на уважение означава, че представителите обръщат пълно внимание на клиентите и не се занимават с други задачи. Уважението също е под формата на слушане срещу говорене и позволява на клиентите да се изразяват напълно, преди да се намесват. Ако клиентът иска да подаде жалба или има друг вид оплакване, уважението е от решаващо значение за успокояване на негативните емоции.
задължение
Често представители на обслужването на клиенти могат да превърнат един нещастен клиент в удовлетворен човек, просто като изпълнят задълженията си. Това означава, че ако несъответствието в профила трябва да бъде проучено в рамките на съгласуван период от време, представителите на обслужването на клиенти отговарят в рамките на определеното време за изпълнение. Ако на клиентите бъде обещано имейл или телефонно обаждане, представителите трябва да следят и да се свържат с клиентите. Ангажираността вдъхва вяра и доверие в клиентите, които могат да повлияят на техните мнения и навици за закупуване.
честност
Един от най-бързите начини за отчуждаване на клиент е да се обещае нещо, което не може да бъде доставено или да им се лъже, което може да има много отрицателни последици. Едно лошо клиентско преживяване е достатъчно, за да накара бизнесът да получи лоша репутация. Ако бизнесът е виновен за грешка в извлечение по сметка или е направил други грешки, ситуацията е по-лесна за клиентите да приемат, ако представителите на обслужването на клиентите са честни и бързо отстраняват несъответствията. Честността също може да изгради доверие в клиентската база на компанията, като помага да се задържат повече клиенти в дългосрочен план.
