Сертификатът ISO 9001 валидира системата за управление на качеството на компанията. ISO е Международната организация по стандартизация. Сертифицирането се дава на фирми, които са регистрирани в ISO и са провели вътрешен или външен одит на своите вътрешни процедури. Сертифицирането по ISO 9001 е международно признато. ISO 9001 е от полза за компаниите в повечето индустрии. Високотехнологичните, инженерните, производствените, юридическите и финансовите компании могат да се възползват от наличието на стандартна система за управление на качеството. Получаването на сертификат потвърждава способността на компанията да обслужва правилно своите клиенти чрез призната система за управление на качеството.
Закупуване и изтегляне на документи за управление на ISO по ISO 9001 от уебсайта на ISO. Продуктът „Изисквания към системите за управление на качеството“, предлаган от ISO, може да бъде изтеглен на английски, френски, руски, арабски и испански език. Най-актуалната версия на “Изискванията към системите за управление на качеството” е ISO 9001: 2008.
Прочетете PDF файловете на ISO 9001 „Изисквания за системи за управление на качеството“. Важно е всички членове на ръководството да четат и разбират изискванията на ISO 9001. Изискванията за ISO 9001 включват системи за проследяване на качеството за вътрешни процедури като счетоводство, персонал, връзки със служителите и управление на файлове. Той също така включва процеси за управление на качеството за клиентски сметки, проследяване на продажбите и доставка на услуги или продукти.
Прилагане на процесите, представени в файловете на ISO "Изисквания за системи за управление на качеството". Трябва да има процеси както за ежедневните дейности на служителите, така и за удовлетвореността на клиентите. Ръководството трябва да бъде подготвено за дълъг преходен процес. Важно е да не бързаме с процеса.
ISO 9001 ще покаже на мениджърите как да прилагат процеси, които проследяват ежедневните дейности на служителите, като електронна поща, телефонни разговори и въвеждане на база данни. Например, служител по подбор в отдел „Човешки ресурси“ ще трябва да въведе резюмето на кандидата в базата данни за проследяване на автобиографията. Това ще създаде профил на кандидат в базата данни, където служителят по набиране може да направи запис всеки път, когато кандидатът е имал имейл взаимодействие или телефонен разговор с наемателя. Работодателят също може да следи графиците за интервюта, обратната връзка от мениджърите по наемане и дали офертата е направена на кандидата.
Процесите за управление на качеството ISO 9001 също ще покажат на мениджърите как да внедрят система за проследяване на продажбите и клиентите. Тази система може да помогне на компаниите да увеличат и поддържат висока удовлетвореност на клиентите. Например, базата данни за продажби ще изисква от мениджър продажби акаунт да създаде файл в базата данни за всеки клиент. Файлът ще проследява всяка поръчка, когато е обработена и кога е била получена. Базата данни също така ще проследява цялата комуникация между мениджъра на сметката за продажби и клиента.
Създаване на система за вътрешен одит, за да се гарантира, че всички вътрешни процеси са изпълнени. Вътрешният одит може да се извърши от екип за вътрешен одит, ръководството на организацията или да се възложи на консултанти.
Одитният екип ще трябва да получи подробен наръчник за всички процеси, въведени от ръководството чрез системата ISO 9001. Одиторите трябва да познават очакванията на мениджърите и да могат да разпознаят дали тези очаквания са били изпълнени или са на път да бъдат изпълнени.
Подайте вашите резултати от одита при ISO, за да получите официалния сертификат за съответствие ISO 9001: 2008. Този сертификат може да се използва като инструмент за продажби, за да позволи на потенциалните и съществуващите клиенти да знаят, че вашата компания отговаря на международните стандарти за управление, предложени от ISO.
Съвети
-
ISO предлага безплатен онлайн комплект за одит, който една компания може да използва преди деня на сертифициране, за да се увери, че е готова да премине сертификационния тест.
ISO изисква компаниите да бъдат редовно одитирани. Компаниите, които искат да бъдат сертифицирани по ISO или вече са сертифицирани, трябва непрекъснато да актуализират своите вътрешни процеси и стандарти на служителите, за да отговарят на изискванията на ISO 9001.
Внимание
Ако провеждате вътрешните одити, уверете се, че одиторите са безпристрастни и фактически в своите констатации.
