Страстта може да не е всичко необходимо, за да осигури феноменално обслужване на клиентите, но със сигурност е добро място за започване. Положителната нагласа и страстта към клиентите е първата стъпка в постигането на организационните цели. За да постигне това, работодателят трябва да започне с наемането на служители със страст за предоставянето на ефективно обслужване на клиентите. Ето защо е важно да се разберат характеристиките на служител, който има страст към клиентите.
Показване на съпричастност
Като служител, понякога се налага да се справяте с разгневени или ирационални клиенти. Показването на съпричастност е един от начините, по които можете да се справите с този проблем. Това е характеристика, която показва, че сте загрижени и интересувате от проблемите на клиента. Ключът е в разбирането на чувствата и мнението на клиента по въпроса и да го накара да почувства, че си на негова страна.Използването на думи като „извинявам се“ или „разбирам как се чувствате“ ясно показва, че съчувствате на клиента.
Грижа за клиентите
Трябва да се грижите достатъчно за нуждите на клиентите и да им помогнете да получат това, от което имат нужда. Трябва да сте готови да отговорите на въпросите на клиента дали са подходящи или не. Всъщност трябва да излезете от пътя си, за да помогнете на клиентите да решат проблемите си. Например, ако вашата организация или бизнес не могат да отговорят на нуждите на клиентите, трябва да излезете от пътя си, за да предложите друго местоположение, където ще могат да намерят помощ. Трябва да сте в състояние да накарате клиента да се чувства спокойно и да се грижи за него.
Внимание към клиентите
Обръщането на внимание върви ръка за ръка със слушането. Говоренето с някой, който не обръща внимание, може да бъде много разстроен, особено когато трябва да се повтаряш няколко пъти. Обръщайки внимание на вашите клиенти, те са много важни за тях и това естествено ще ви помогне да общувате по-ефективно с тях и да имат по-добро въздействие върху тях. Погледнете ги, чуйте ги и съответно отговорете на въпросите им. Когато клиентът се чувства, че не обръщате внимание на него, той се чувства нетърпелив и просто иска да приключи и да излезе от помещенията, но ако го признаете, например, като го поздравите и му се обадите по име, то променя неговото опит напълно. Слушайте и след това доставете.
Оценявайки клиентите
Всеки клиент е уникален и би искал да бъде третиран като такъв. Искрено оценяваме клиентите и им благодарим за техния бизнес или идеи, те им дават чувството, че ви харесва да им служите и се надяваме да се върнат. Един от начините ефективно да покажете благодарност на клиента е просто и искрено да казвате "благодаря" и "моля". Оценявайки клиента, тя се чувства важна за бизнеса или организацията, която представлявате.
