Справянето със служител, който има лошо отношение или който обича да предизвиква проблеми на работното място, изисква добро разбиране на поведението и историята на служителя. Ключът към справянето с служител, който създава проблеми, е комуникацията. Служителят, който създава проблеми, трябва да разбере кои от неговите действия или думи създават проблеми. Той също трябва да разбере, че ако тези думи или действия продължат, неговата заетост може да бъде засегната. Без ясна комуникация е малко вероятно ефективно да разрешите проблема с служител, който създава проблеми.
Признайте, че има проблем. и осъзнайте, че е малко вероятно служителят да се промени, ако не предприемете някакви действия. Въпреки че е вярно, че всички са различни, не можете просто да извините действията на служител, чиито навици или думи причиняват прекомерен стрес на работното място. Служителят трябва да бъде отговорен за своите думи и действия, а вие - като надзорен орган - трябва да сте отговорни за справянето с него.
Говорете насаме със служителя, който е размирник. Нека го информират по пряк и професионален тон, че действията му не са приемливи. Посочете конкретни събития или ситуации, в които сте забелязали, че думите или действията му са пагубни. Информирайте го, че действията или думите му са против стандартите или политиките на организацията. В някои ситуации причинителите на проблеми просто не разбират напълно сериозността на своите действия.
Попитайте размирника защо той казва нещата или действията, които той прави. Може да има причина за много от неговите действия. Ако размирникът смята, че изказванията на срещи или зад гърба на другите са единственият начин да изразят мнението си, се стреми да насърчава между вас и него един по-ефективен канал за комуникация. Не приемайте действията, които е предприел, но признайте, че може да има неща, които можете да направите, за да намалите вероятността да се появят отново.
Нека служителят знае, че очакваш поведението му да се подобри. Задайте график и му кажете, че отново ще прегледате поведението му по това време. Ако кажете на служителя, че ще прегледате поведението му отново след една седмица, обърнете внимание на някакво негативно поведение през седмицата. Също така, забележете примери, в които виждате, че се опитва да направи по-добре. Служителят може да не се превърне в идеален служител за една нощ, но ако видите напредък, награждавайте този напредък, като го уведомите, че оценявате действията, които предприема.
Документирайте взаимодействията си със служителя на нарушителите, като започнете с времето, когато за пръв път му говорите за притесненията си. Ако работникът или служителят не желае да се промени, документирането на разговорите ви и инцидентите, довели до участието ви, ще улесни прекратяването или спирането на служителя, ако смятате, че той не приема промените, които сте предложили.
