Има няколко разновидности на конфликти; могат да възникнат конфликти между противоположни индивиди в спора или в рамките на отделен индивид, който се бори с личен конфликт. Вътрешногруповият конфликт се отнася до специфичен вид конфликт, който възниква между членовете на група, която споделя общи цели, интереси или други идентифициращи характеристики. Конфликтът в рамките на групата може да бъде малък, например в рамките на работното място или в голям мащаб, като например между членовете на определена група от населението. Въпреки че като цяло конфликтът се разглежда като проблем, вътрешногруповият конфликт може да служи и като ценен инструмент в някои контексти.
Идентификация
Вътрешногруповият конфликт е отличителен в това, че се случва между членове на група или екип, които теоретично са обединени по обща характеристика или цел; напротив, междугруповият конфликт възниква между две конкуриращи се или отделни групи. Вътрегруповите конфликти са най-често срещани на работни места, които разделят служителите на конкретни екипи или отдели. Пример за вътрешногрупови конфликти биха били членове на маркетингова група, обсъждащи най-добрия начин за стартиране на нов продукт. Ако групата изпитва конфликт между групите, маркетинговият екип може да спори с екипа за развитие на технологиите за старта. Вътрешногруповият конфликт е белязан от словесни разногласия между членовете на групата, които в крайна сметка биха могли да доведат до разпадането на групата в отделни и противоположни части. Групите, които изпитват конфликт в рамките на групата, често могат да искат приноса на висшестоящите или да покажат забавен напредък в постигането на целта.
Видове
Двете основни форми на вътрешногрупови конфликти са конфликтите в отношенията и конфликта на задачите. При вътрешногруповия конфликт на отношенията членовете на групата се борят с междуличностните взаимоотношения, независимо от задачата или обектите на групата. Например двама членове на маркетингов екип могат да изпитат конфликт, защото един член прилага дипломатически подход към комуникацията, докато другият предпочита пряка и агресивна комуникация. Ако дадена група изпитва конфликт на задачи, членовете на групата не са съгласни с най-добрите практики за постигане на цел или борба за постигане на подходяща цел. Например, маркетингов екип може да се бори, защото някои членове подкрепят традиционния директен маркетинг, докато други членове искат да експериментират с вирусна маркетингова кампания.
Последствия
При всеки от видовете конфликти в рамките на групата членовете са изложени на риск от увреждане на личните взаимоотношения и неуспех при постигането на целите или задачите. Вътрешногруповият конфликт може да отклони членовете на групата от получаване на ценни резултати, както е очертано от висшестоящ, което може да изложи на риск работата на членовете на групата. Проучване на Франсиско Медина от Университета в Севиля в Испания и неговите колеги открили, че високите нива на вътрешногрупови конфликти в отношенията увеличават желанието на членовете на групата да напуснат работата си или компанията си, докато високите нива на конфликт на задачите увеличават вероятността групата да изпитва връзка конфликти. Констатациите са публикувани в "Журнал на управленската психология" през 2005 г. Конфликтите в отношенията също допринасят за негативни емоционални реакции, които могат да причинят емоционален стрес в членовете на групата.
Ползи
Въпреки че последиците от вътрешногруповия конфликт могат да насърчат недоволството от работата и да намалят личните взаимоотношения, някаква степен на конфликт в рамките на групата може да се окаже функционална. В един функционален конфликт в рамките на групата, резултатът от конфликта е увеличената комуникация, която може да доведе до повишаване на производителността. Функционалният вътрешногрупов конфликт насърчава внимателно обсъждане на различни идеи, които могат да дадат по-голям или по-ефективен резултат. Функционалният конфликт обикновено е конфликт на задачи и изисква внимателно управление на групата и комуникация, за да се предотврати развитието на конфликт на отношенията.
Предотвратяване / Решение
Предотвратяването на вътрешногруповия конфликт зависи от степента, в която членовете на екипа са в състояние да идентифицират, управляват и управляват конфликтни ситуации. Всички членове на групата трябва да получат обучение по управление на конфликти, което насърчава използването на активно слушане, ясна комуникация и ефективни цикли на обратна връзка, които насърчават растежа, а не наказват грешки. Някои вътрешногрупови конфликти изискват управление от външна трета страна, която предоставя насоки и информация по време на групови конфликти. В случай, че вътрешногруповият конфликт не може да бъде разрешен в рамките на групата, висшестоящият може да реши да разтвори групата, за да избегне по-нататъшни загуби както за производителността, така и за екипния морал.
