Хората са хора, независимо къде се намират - у дома, в града или на работа - и понякога междугруповият конфликт е неизбежен, когато се събираме с други хора. Обикновено ние се сблъскваме с тези, на които сме доволни, което не означава непременно, че предотвратяваме конфликтите, но предпочитаме да се разбираме добре заедно. Но на работното място ние обикновено се събираме с хора от всякакъв вид и се задължаваме да направим най-доброто от тях, което не винаги е възможно. Понякога това са личности, които предизвикват сблъсък между различни работни групи, но често това е свързан с работата натиск или разногласия, които създават възбуда или негодувание.
Групите на работното място, като фокус групите или екипите за смяна на работното място, се формират от фирмената необходимост, но други групи колеги се събират или се свързват на лично ниво. Когато събирате големи или малки групи от хора - хора, които по друг начин не могат да прекарват времето си - за много часове седмично, седмица след седмица, година след година, естествено е конфликтите да възникват от време на време.
Въпреки че хората имат право да се съгласят с решенията или решенията учтиво или да не се харесват взаимно, проблемите могат да се засилят зад кулисите или отпред. Ако конфликтът не бъде разработен бързо или по интелигентен начин, по-нататъшното разстройство може да се влоши, когато колегите вземат страни или се утешат. Конфликтът само се изостря, ако ръководството се преструва, че не забелязва, забравя за това или не се справя добре със ситуацията.
Независимо от това как възникват сблъсъци между групите на работното място, те засягат повече от участващите екипи. Ако не бъдат проверени, различията в мненията, сегрегацията или нездравословната конкуренция могат да разклатят лодката на компанията - може би дори да я потопят. Понякога обаче междугруповият конфликт в една организация не е лошо нещо. Как конфликтът може да бъде добър за бизнеса? Погледнете по-отблизо, за да получите по-голяма картина.
Видове работни групи
Където и да се намират, хората естествено се събират заради личните си предпочитания или неприязън. Но често по време на работа, те се обединяват по необходимост, като във фокус групи, екипи за услуги или продажби, хирургически екипи, строителни екипи (разделени от експерти, като създатели, покривачи и финиширащи), отдели за управление или просто като променлива смяна работници за една и съща фирма.
Какво е конфликт между групите?
Конфликтът между групите възниква, когато две или повече работни групи от всякакъв тип се сблъскват или не са съгласни помежду си - но не винаги става въпрос за различия в личността. Накратко, такъв конфликт се развива, когато поне един човек в групата се държи неподходящо, се чувства отхвърлен или обиден или възприема противопоставяне от всякакъв вид от поне един човек от друг екип или страна.
Не е тайна, че този тип конфликти са все по-често срещани между религиозните групи и дори страни, които не са съгласни или развиват неприязън или омраза един към друг. В света на бизнеса, междугруповите конфликти могат да възникнат между различни нива на служители или мениджмънт или могат да се разпалят, когато работниците естествено гравитират един към друг, образувайки вътрешна група и причинявайки разделение, което обижда външната група.
Какво причинява междугрупови конфликти?
Подобно на причините за войната между страните, разстройствата могат да предизвикат конфликт между групите в организациите. За начало, споровете на работното място или конфронтациите между групите могат да произтичат от погрешно схващане, разногласия, междукултурни различия, лоши преговори, лош социален обмен, възприемане на несправедливост или различни други обстоятелства или негативни видове взаимодействие. И ние всички знаем какво се случва, когато един човек възприема конфликт - реален или не. Други често виждат конфликта и след това се чувстват под натиск или задължени да обединят силите си. Или те стават овластени и нетърпеливи да се борят с въображаемата или действителната несправедливост.
Факторът за равенството между половете може да играе роля на работното място, например когато мъжете или жените се събират заедно от чувство за превъзходство. От друга страна, всяка група пола може да се обедини, ако тормозът е скрит или пренебрегнат проблем в организацията.
Не винаги става дума за разногласия или несправедливости. Понякога хората формират групи естествено, поради обстоятелства, предпочитания или различия, като култура, пол или личност. Но с разделяне конфликтът често следва.
Конкурентоспособността може да предизвика здравословен или нездравословен конфликт между противоположните фокус групи. А какво да кажем за сливане или други големи промени в организацията? Когато две компании се обединят, служителите на всяка първоначална компания могат да се придържат заедно, давайки смесени чувства към "другата страна", вместо да се смесват безпроблемно като обединена група. Подобно безразличие може да възникне, когато наемете нов мениджър; Съществуващият персонал може да има силни гледни точки относно промяната на ръководството, докато служителите, наети след промяната на ръководството, няма да могат.
И какво понякога се случва, когато една компания работи денонощно? Конфликтите могат да възникнат между работниците с дневна и нощна смяна, ако една група се чувства претоварена, недостатъчно компенсирана или несправедливо платена.
В по-голям мащаб глобална компания може да изпита конфликти между две или повече от отделите на своята страна.
Кога междугруповите конфликти са полезни за бизнеса?
Интергруповият конфликт понякога избухва в социалната динамика на, разбира се, почти всеки вид на планетата. В животинския свят това е въпрос на оцеляване. Когато две или повече човешки групи изпитат социално напрежение или неочаквано разгорещено несъгласие, резултатите могат да бъдат добри или лоши за бизнеса, в зависимост от обстоятелствата или това, което е причинило разстройването на първо място. Как, разбира се, конфликтът може да бъде добър за бизнеса? Представете си идеите, които летят, когато два отбора или фокус групи се съревновават, за да намерят най-доброто решение за фирмен проблем. Тъй като нагрятата енергия на завършване кара всеки екип да надмине другия, компанията трябва да има много предложения и идеи, които да обмисли.
Помислете как един конфликт от всякакъв вид засяга хората. Обикновено, когато подхождаме към конфликта по положителен и продуктивен начин, ние се насърчаваме да мислим творчески, да станем по-отворени и да обмислим новаторски начини за решаване на проблема, само за начало. На работното място този вид конфликт между групите трябва да доведе до положителна промяна, чувство за връзка, чувство за принадлежност и повишаване на производителността и морала.
Примери за конфликт между групите на работното място
За разлика от начина, по който вълците ловуват заедно, за да нахранят пакета, колегите често работят заедно в групи, за да посрещнат съвместно нуждите на своя работодател. Понякога вълците в една опаковка могат да предизвикат помежду си; много по начина, по който служителите могат да се конкурират за доминиране, признаване или повишаване. И в двата случая конкурентоспособността може да доведе до промени в йерархичната структура или отхвърлянето на член, независимо дали е на по-ниска позиция или в пословичната улица - или в гората, в зависимост от случая.
А социалните дилеми на работното място? Шансовете са, че сте свидетел на случай на егоистична печалба от някой в екип. Например, човек в фокус група може да отвлече идеята на друг отбор и безсрамно да го представи като свой собствен за ръководството или шефа.
Стресът от висшето ръководство или от ръководството на екипа може също да предизвика конфликт между групите, който може да доведе до положителни или отрицателни резултати, в зависимост от стреса. Например, ако дадена група чувства натиск от стрес, свързан с предизвикателства, като кратък срок или голямо натоварване, те могат да правят по-тежки усилия от обичайното, за да посрещнат търсенето, и след това да отпразнуват постиженията си - с напитки с високи пет или след работа - увеличаване на връзката им. Негативният стрес, свързан с пречките, от друга страна, може да бъде предизвикан от множество вредни фактори - офис политика, нереалистични изисквания, прекомерен контрол или липса на насоки.
Последици от интергрупата конфликт
Много от това, което разбираме за последиците от конфликта между групите, идва от проучвания и доклади, но кой не е бил свидетел на това от първа ръка? Както много от нас знаят, ако сериозен проблем между две или повече групи служители не бъде обезвреден рано, той може да свали моралния дух на компанията или да накара обиден човек - а може би и нейните поддръжници - да лоши устата или да се откажат. От своя страна, такава нестабилност може да причини нездравословни финансови пречки, лоша репутация или други опустошителни последици за компанията.
Страхът, недоверието и недоволството са само някои от емоциите, предизвикани от междугруповия конфликт, в зависимост от контекста и сериозността на проблема. Безпокойствата могат да се развият, когато по-високите личности облагодетелстват конкурентна група или член. Вината може да консумира хора, които позволяват на член на екипа да открадне идея от друга група, ако никой не говори. Що се отнася до пренебрегната група, която имаше страхотна идея, взета от тях, те могат да почувстват гняв, смущение и насочване с пръсти.
Последиците от здравословните конфликти, свързани със стреса, често включват гордост на компанията, засилени взаимоотношения между противниковите екипи и членовете на екипа и желанието да се възползваме от работодателя. От друга страна, нездравословните стресори генерират негативност за цялата група, разбивка на връзката и по-ниска производителност. Стресът, причинен от по-висок ранг, който облагодетелства един отбор над другия, може да предизвика завист или чувство на несправедливост в "нелюбимия" екип, намалявайки морала и производителността им.
Когато конфликт се развива от лични въпроси, като например един пренебрегван пол, недооценен или пренебрегнат от друг, колегите могат да заемат страни или да образуват групи в рамките на групи, което може да доведе до срив в комуникацията, неправилно насочване, задръстване, недоверие и намалено производство.
Ако екипите се чувстват подкрепени един от друг, тяхната конкуренция и работодател и управление, положителните последици от междугруповия конфликт трябва да включват здравословно чувство за конкурентоспособност, засилване на екипния дух и цялостно усещане за фирмена съвместност.
Как културата на компанията влияе върху взаимоотношенията между групите
Представете си компания, която подкрепя своите служители и повишава морала, насърчава положителното поведение и се справя с лошото групово поведение, преди да стане проблем.В тази ситуация конфликтът между групите вероятно рядко щеше да възникне, но ако го направи, не би било оставено да тлее. Екипите или групите ще знаят какво се очаква от тях, как трябва да взаимодействат и какво може да се случи, ако излязат от линията.
Сега помислете за проблемите, които могат да възникнат от лошата фирмена култура, където конфликтите са често срещано явление сред ръководството и ръководството. Този тип лошо поведение може да се разтопи и може да се разпространи през всяко ниво, причинявайки неуважение между групите или дори лоши вибрации между членовете на една и съща група (вътрешногрупови конфликти).
Как да разрешим конфликта между групите
Разбира се, трябва да бъде решен отрицателен конфликт между групите, за да не се раздуе и да се превърне в общоевропейски проблем. Ако участващите групи не могат сами да разрешат проблема си, е необходима помощ. За насърчаване на здравословен, продуктивен конфликт между групите, интелигентните организации:
- Демонстрирайте справедливост и етично поведение през горните нива - бъдете пример.
- Създайте екипи със съвместими личности и различни атрибути.
- Принуждавайте служителите да се изказват, ако не са съгласни с решение или предложение.
- Насърчавайте всички служители да се възприемат като единен екип, работещ за постигане на същите цели по здравословен начин.
- Предложете съответните услуги, като напр. Коучинг на конфликти, интервенция на конфликти и поверително посредничество.
- Уверете се, че всеки разбира не само собствената си стойност за компанията, но и стойността на техните колеги.
Дори ако само един човек изглежда предизвиква разстройство сред групите, отчуждавайки го или го наричайки "The Troublemaker" не е мъдър, здрав или професионален. Така че най-добре е да се подходи към въпроса със спокойна глава и ярки идеи за подобрение. Вземете вашите екипи настрана - по време на конфликт или, за предпочитане, преди да възникне проблем - да практикувате начини за възстановяване на отношенията или за намиране на обща основа. Например, може да накараш всеки член на екипа да даде мнението си за точката на болката, а след това да ги накара да се опитат да видят ситуацията от гледната точка на противниковия отбор или член. Упражнявайте междугруповото управление на конфликти няколко пъти годишно или при необходимост. Но ако едно и също лице многократно сваля нивото на производителността на организацията чрез възприемане или създаване на конфликт между групите, може би е време да се прекрати връзката.
Когато колегите се виждат като ценни части от една и съща трудолюбива машина, доверието и връзките се засилват, целите стават по-ясни и конфликтите се превръщат в възможности.
