Много банки предлагат стимули за касиерите, ако продават нови сметки или услуги на клиенти. Стимулите могат значително да увеличат приходите на касиера с месечни или тримесечни бонуси. Касиерът трябва да може да предложи продукт, без да е груб или настойчив, като същевременно насърчава клиентите да се регистрират за допълнителни услуги или продукти.
Запознайте се със сметките и ползите
Касиерите трябва да разберат разликите във всеки продукт, който банката предлага, както и как клиентът се възползва от продукта. Например, касиерът трябва да може да изброи две или три предимства за клиента, като премине към чекова сметка на по-високо ниво, като например безплатни парични нареждания или чекове на пътника и по-висок лихвен процент. Касиерите трябва също така да могат да обяснят изискванията за избягване на такса за обслужване или да могат да оправдаят новата такса за обслужване и съотношението между разходите и ползите за клиента. Когато наистина разбирате как работи един продукт, е по-лесно да се продава. Трябва да имате брошура, готова да предостави на клиента обяснение на новата услуга или акаунт.
Направете лични препратки
Когато сключвате сделка на клиента, направете контакт с очите и се обръщайте към клиента по име, всеки път. Това улеснява разговора за вида на акаунта, който има, и други ползи, които банката може да му предложи. Ако разпознаете повтарящ се клиент и сформирате професионална връзка, той вероятно ще се вслуша във вашата препоръка, отколкото ако препоръката идва от касиер, с когото никога не се занимава с бизнес.
Задайте месечни цели
Много банки изискват от вас да имате минимален брой препратки на месец или тримесечие. Можете да го счупите, за да си дадете номера, който трябва да попълните всеки ден или всяка седмица. Ако се страхувате да правите реферали, опитайте се да постигнете мнозинството в началото на седмицата, вместо да се насилвате да ги правите в петък. За да разбиете монотонността, поставете цели въз основа на видовете реферали. Например, предизвикайте се да насочите пет клиенти, за да кандидатстват за проверка на чекове, и още пет, за да се регистрирате за новите цени на CD, които банката предлага.
Проследяване на реферали
Банките проследяват реферали по различни начини. Някои банки плащат за всяко препратено издание, а други плащат само ако клиентът действително се регистрира за продукта. Съхранявайте копия на всички продукти, които сте посочили всеки месец, за да можете да проверите двойно записите си срещу записите на банката. Ако банката е на хартиена система за препращане, трябва да попълните основната информация и да я подготвите, когато направите препратка. Можете да попълните информацията, необходима по време на престой през целия ден, така че да можете бързо да записвате информацията за клиента и да подадете препратката, когато това се случи.
