По време на работния ден напрежението може да се повиши, търпението може да се изчерпи и ситуациите могат да избухнат в конфликт. Често конфликтът на работното място се управлява най-добре от обективна трета страна, която може да посочи предимствата и недостатъците на двете страни на несъгласието. Ако конфликтът не бъде разрешен незабавно, той може да се превърне в източник на разделение между служителите и да повлияе значително на производителността. Важно е да се разбере как да се разреши конфликтът на работното място, тъй като не винаги е полезно да се позволи на хората да показват своето разочарование под формата на физическа агресия. Разработване на набор от действия за разрешаване на конфликти на работното място, които могат да върнат служителите обратно на пътя и продуктивни.
Масата
Един добър начин за разрешаване на конфликт е отделянето на конфликтните страни чрез използването на конферентна маса и след това някой от ръководството посредничи в спора. Това помага по два важни начина. Първо, страните са в състояние да изразят мнението си, без да са толкова близо един до друг, че да могат да увеличат несъгласието си още повече. Второ, член на ръководството, който има власт над двете страни, може да изисква уважение и да принуждава страните да приемат решение, което е от полза за компанията.
Обратни роли
Тази дейност може да не е лесна в началото, но когато се прави правилно, тя може да бъде много ефективна. Накарайте противоположните страни да отменят ролите си и да поемат отговорностите си един от друг. Позволете им да прочетат всяка длъжностна характеристика и след това да ги инструктират да мислят в съответствие с критериите за работа. Важно е ръководителите на двете страни да присъстват, за да могат да обяснят какво се очаква един от друг. Това ще помогне на спорещите страни да видят нещата от другата страна и ще спомогнат за успокояване на спора.
раздяла
Често конфликт може да възникне, когато две страни с противоположни възгледи затрудняват разбирането на друга гледна точка. Например, ако мениджърът на корабоплаването не може да разбере защо мениджърът на производството не може да направи продукта достатъчно бързо, тогава конфликт може да възникне, когато става въпрос за удовлетворяване на поръчки. В този пример ръководителят, отговарящ за корабоплаването, трябва да се обърне към производствения мениджър и изпълнителният директор, отговарящ за производството, да говори с мениджъра на корабоплаването. Тогава може да е по-лесно за двамата мениджъри да видят проблема и след това да го адресират без конфликт.
