Без значение колко гладко работи бизнесът, той ще вижда конфликти от време на време. Целта на всеки служител и ръководител трябва да бъде да разреши тези конфликти по възможно най-мирен и положителен начин, като запази политиката и работната сила непокътнати. Прилагайки деветте стъпки на Махатма Ганди към ненасилственото разрешаване на конфликти към съвременния живот, писателят Колман Маккарти е разработил стъпки за разрешаване на конфликти, които работят не само за самите бойци, но и за мениджър, който търси мирни и успешни решения за конфликт на работното място.
Сърцето на материята
Първо, стигнете до същността на въпроса и обективно дефинирайте какво е конфликтът. В много аргументи колегите всъщност се борят за различни въпроси. Няма начин да се реши конфликт, без да се знае какво е то.
Загубената страна
Виж конфликта като бойци, които се борят срещу проблема съвместно, а не помежду си. Ако резолюцията включва един служител, който се превръща в победител над другата, губещата страна няма да разгледа конфликта и ще изчака подходящо време в бъдеще да започне реванша.
Споделени цели
Посочете загрижеността и потребностите, споделяни от бойците, и се опитайте да се съсредоточите върху тях, а не върху това, което ги разделя. В среда на работното място служителите имат много общи цели и опасения. Подчертаването им ще засили връзката им.
Питане на въпроси
Попитайте всеки боец какво е направил, вместо да пита какво се е случило. Последното просто ще отвори шлюзовете на оправданието, което служи на себе си, но на първия ще бъдат отговорени с факти. Това предлага изясняване вместо продължителен аргумент.
слушане
Старайте се усилено да слушате активно, а не просто да слушате пасивно. Това е единственият начин да открием всяка позиция в конфликта. Ако бойците са прекалено заети да говорят, за да слушат, да почиват само да дишат и да се връщат, конфликтът ще ескалира.
Неутрална територия
Разрешете конфликта на неутрално място, а не там, където е бушувала битката. Например, ако конфликтът настъпи в офиса на дадено лице, вземете решението в стаята за почивка.
Постижими цели
Започнете процеса на разрешаване с постижимото. С други думи, не превишавайте марката си, като се опитвате да разрешите въпроса с шведска маса. В много случаи това е малка обида, която поставя началото на състезателен етап.
прошка
Научете как да прощавате. Отмъщението се концентрира върху миналото, но прошката се фокусира върху бъдещето.
Гледайки себе си
Поставете собствена къща в ред, преди да започнете да инструктирате другите да действат или да живеят живота си. Нищо не създава конфликт като лицемерие или по-свято отношение.
