Гръцкият философ Хераклит бил на нещо, когато изповядвал: „Единственото нещо, което е постоянно, е промяната“. Резистентността към промяната може да доведе до конфликт, но конфликтът също е неизбежен, когато организацията включва различни хора с индивидуални работни навици, стилове и личности. Неразрешеният конфликт често води до отрицателни резултати, независимо дали конфликтът е между двама души, между персонала и ръководството или между екипите на работното място.
Съвети
-
Конфликтът на работното място кара служителите да се чувстват несигурни и това може да повлияе негативно на тяхната производителност и на начина, по който се справят с клиентите.
Служители спират да работят или да останат вкъщи
Неразрешеният конфликт застрашава психологическата безопасност на служителите, ръководството и организацията. Пол Сантагата, ръководител на отдел „Индустрия“ в Google, ръководи изследванията на лидерите на индустрията за високоефективни екипи и откри, че психологическата безопасност е черта, която отделните хора в тези екипи споделят. Психологическата безопасност на работното място означава, че се чувствате комфортно, като поемате рискове за успеха на вашия екип, и че не чувствате, че ще бъдете дисциплиниран или оскърбен за приемането на тези рискове.
Когато съществува конфликт на работното място, хората обикновено са в отбранителен режим и се чувстват необходимост да се предпазят от страх, че ще бъдат дисциплинирани или наказани за своите действия. На индивидуално ниво, конфликтът на работното място може да доведе до липса на психологическа безопасност. Липсата на психологическа безопасност може да доведе до лошо представяне и недоволство от работата. За организацията ефектите могат да бъдат отсъствията от работа, намаляването на производителността и липсата на ангажираност на служителите.
Клиентите получават лошо обслужване и може да изглеждат другаде
Конфликтът на работното място може в крайна сметка да доведе до разпадане на клиентската база на организацията. Служителите, които са в противоречие помежду си, могат да отделят повече време, за да създадат начини да отвърнат на удара или да изкажат мнението си вместо да се фокусират върху качеството на работата си. Лошото качество - независимо дали е услуга или продукт - е гарантирано да изпраща клиенти до конкурент. В допълнение, клиентите, които усещат конфликт, могат да останат с впечатлението, че компанията не е добро място за работа. Това впечатление може да постави под въпрос принципите на организацията. Организацията не е ли добро място за работа, защото мениджърите са неефективни или защото се занимават със сенчести бизнес практики?
Конфликтът унищожава фирмената репутация
Въпроси относно управлението и техните бизнес практики могат да бъдат оправдани, ако дума на улицата е, че организацията и нейните служители непрекъснато участват в конфликти. Компаниите, които не успяват да разрешат конфликт на работното място или затворят очите, когато съществува конфликт, излагат на риск репутацията на организацията. Организация с лоша репутация не е в състояние да набира талантливи и мотивирани кандидати за работа, а сегашните служители вероятно няма да разсеят клюките на индустрията, като показват колко са горди да бъдат част от организацията.
Споровете се хранят в долната линия
Конфликтът на работното място може да бъде скъп за разрешаване и по-скъп за игнориране. Когато конфликтът се повиши до точката, в която служителите или групите от служители търсят правни средства за защита, наемането на адвокати, които да представляват интересите и практиките на компанията, може да бъде неочакван разход, който има сериозен ефект върху финансовото състояние на организацията. И не само адвокатските такси се събират. Уреждането на искове за избягване на скъпи съдебни спорове може да отнеме значителна част от печалбите на организацията. Отвличането на вниманието и загубата на производителност от страна на служителите, които работят в подкрепа на съдебното дело (например изследователи, административен персонал и ръководители), водят до разходи, които трудно могат да се определят, но определено влияят на крайния резултат на компанията. Ако фирмата вече губи бизнес, производителност и талант, ефектите могат да бъдат опустошителни. За публично държаните дружества тези разходи и щети върху репутацията на компанията могат да доведат до рязко падане на цените на акциите.
