Мерките за изпълнение обикновено се използват от организациите за изпълнение и задвижване на стратегически цели. Те се използват и за финансово възнаграждаване на служителите и за измерване на това дали една компания постига целите си. За много организации мерките за изпълнение са количествени. Изпълнението до голяма степен се определя от финансовите измервания, което е недостатък, когато става въпрос за постигане на дългосрочни резултати, адекватни нива на удовлетвореност на клиентите и творчество на служителите. Идеята за прилагане на качествени мерки за представяне носи няколко предимства, включително постигането на дългосрочни организационни цели, по-високи нива на лоялност на клиентите и повишени прогнози за дългосрочни финансови резултати.
Краткосрочни резултати
Когато фирмите установяват определени финансови цели, тя създава атмосфера, в която краткосрочните печалби стават по-ценни от факторите, които ги причиняват. Например, търговските организации често определят квоти или конкретен доларов размер на приходите, които персоналът трябва да постигне през определен период от време. Тъй като задоволителното представяне на служителите зависи от постигането на конкретна сума в долари, те могат да станат твърде фокусирани върху целта. Служителите могат да изгубят от поглед нуждите на своите клиенти и да позволят на услугата или удовлетворението да пострадат вместо постигане на определен обем на продажбите.
стандартизация
Тъй като мерките за представяне са склонни да насърчават донякъде строги поведенчески резултати, те могат да доведат до загуба на творчество. Служителите се фокусират върху модифицирането на техните работни навици, за да се приведат в съответствие с определени методи и процедури, които водят до награден резултат. Това може да обезкуражи служителите да експериментират с иновативни решения, които биха могли да доведат до по-добър резултат. В някои случаи мерките за ефективност могат също да насърчат неетичното поведение. Например, един търговски представител може да принуди даден акаунт да му позволи да натрупа излишните запаси, за да покрие месечната си квота за продажби.
Клиентска лоялност
Прилагането на качествени мерки за изпълнение заедно с финансовите измервания създава баланс между материални и нематериални активи на компанията. Измерването на елементи като качество на услугите и удовлетвореност на клиентите насърчава дългосрочния финансов успех чрез повишаване на лоялността на клиентите. С подобряването на нивата на обслужване клиентите са по-склонни да продължат да подкрепят организацията. Формирането на силни взаимоотношения между персонала на компанията и неговите клиенти насърчава многократния бизнес и може да доведе до по-високи нива на удовлетвореност и задържане на служителите.
Дългосрочни прогнози
Комбинация от качествени и количествени показатели за представянето дава по-добра индикация за това как дадена компания може да изпълнява дългосрочно. Докато финансовите мерки могат да показват краткосрочна загуба за дългосрочен капиталов проект, измерването на качествените ползи, получени от неговото прилагане, може да показва потенциални бъдещи печалби. Също така, въвеждането на промени в фирмените процедури, които увеличават удовлетвореността и придобиването на клиентите, може да доведе до увеличаване на дългосрочните приходи.
