Комуникацията в бизнеса обхваща цялата информация, която се предава в рамките на една компания, както и комуникацията между служителите и клиентите на компанията или между служителите на компанията и други компании. Добрата комуникация може да помогне на фирмата да увеличи пазарния си дял и конкурентоспособност, да подобри обслужването на клиентите и удовлетворението, и да запази щастливите служители в компанията. Лошата комуникация, от друга страна, може да бъде разрушителна.
Прекалено надута писмена комуникация
Лошата комуникация в бизнеса често приема формата на писане, която използва твърде много големи думи и сложна структура от изречения, за да предаде една проста точка. Един пример е цитираният от консултанта по комуникации обучение Dianna Booher от мениджър на Fortune 500, който издава 40 думи, почти непонятно изречение, само за да каже, че е директор на обучението.
Липса на специфични комуникации с клиенти
Лоша бизнес комуникация съществува, когато компаниите нямат механизъм за обработка на специални поръчки от своите клиенти. Без комуникация от ръководството към персонала за продажби и обслужване на клиенти за това как да се справят с такива ситуации и без добра комуникация с участващите клиенти, подобна компания вероятно ще загуби клиенти.
Предаване на важни съобщения по имейл
През 2006 г. Radio Shack съкрати 400 работници по електронната поща без предупреждение. Тук начинът на комуникация беше лошо избран, тъй като електронната поща не е подходяща за обявление за уволнение. Освен това самото известие беше презаписано и трудно се проследи.
Лоша комуникация чрез PowerPoint
PowerPoint презентациите са склонни към лоша комуникация поради естеството на медията. Толкова е лесно да създадете PowerPoint, че хората да използват повече слайдове, отколкото им е необходимо, да опаковат слайдовете с текст, така че да не могат да бъдат проследени, и да разсейват публиката от това, което всъщност казва водещият. Освен това тя пречи на възможностите за спонтанен разговор по въпроса, като по този начин възпрепятства комуникацията, която е трябвало да насърчи.
Себична комуникация
Една от отличителните белези на лошата комуникация е неговата едностранчивост, както се случва, когато хората се свързват със своите бизнес партньори само когато искат някаква услуга, като например, когато те търсят работа или се нуждаят от идеи. Когато такива хора не връщат телефонни обаждания или имейли по друго време, те засилват слабостта на комуникативните си умения.
Липса на контрол на слуховете
В нестабилна бизнес среда е важно да се гарантира, че информацията за чувствителни теми, като например съкращения, се съобщава директно и ясно. Разрешаването на циркулиращите слухове да бъдат непроверени и непотвърдени само ще доведе до спад в морала на служителите, както и във възможността някои служители да се преместят в друга компания преди обявяването на съкращения.
Комуникациите са изпратени в гняв
Ярък пример за лоша комуникация, настъпила през 2001 г. в медицинската софтуерна компания Cerner Corporation, където главният изпълнителен директор изпрати гневен имейл до целия екип, който подхранваше служители, за да дойдат късно и да напуснат рано, и заплаши да отмъсти, като отнеме ползите. Имейлът беше публикуван в интернет, което доведе до огромен спад в цената на акциите на компанията.
Липса на разглеждане и последващи действия
Лошата бизнес комуникация често се случва, когато един човек не успее да върне телефонни обаждания или имейли, и особено когато не успее да каже „благодаря“ за направени услуги или да докладва, когато се очаква да го направи.
