Насилието на работното място представлява сериозна заплаха за служителите. Ако един служител или клиент стане агресивен, той може физически да удря други; е имало инциденти, при които служител, клиент или бивш служител се завръщат в мястото на стопанска дейност с оръжие. Администрацията по безопасност и здраве при работа, или OSHA, определя насоки за предотвратяване на насилието на работното място, което работодателите трябва да следват. Указанията на OSHA се отнасят до словесното насилие и сплашване, както и до физическо насилие; работодателите трябва да отговорят на тези поведения, за да не ги накарат да нарастват.
Програми за превенция на насилието
Към юни 2011 г. OSHA изисква работните места да включват вербално малтретиране и сплашване в усилията за превенция на насилието. Повечето компании трябва да разполагат с писмена политика, описваща как те ще се опитат да предотвратят негативно поведение, включително словесно насилие и сплашване, както и какви дисциплинарни мерки ще предприемат срещу служители, които се занимават с такъв тип поведение. Малките дружества не трябва да разполагат с писмена политика, но трябва да дисциплинират служителите, които се занимават с вербално насилие или сплашване.
Планове за извънредни ситуации
Работодателите трябва да създадат планове за извънредни ситуации, за да помогнат на служителите да се справят с извънредни ситуации, включващи клиенти, включително инциденти, при които клиентите губят настроението си и стават агресивни, вербално злоупотребяващи или заплашващи. Служителите трябва да се обръщат, ако се сблъскат с тази ситуация, включително да отложат комуникацията с клиента на ръководителя или да получат помощ от социален работник, който е обучен да разсее гнева. Служителят трябва да попълни доклад за инцидента, след като се измъкне от потенциално насилствения клиент.
проследяване
Като част от усилията им за превенция на насилието, OSHA препоръчва на работодателите да следят за инциденти, в които или служители, или клиенти действат насилствено. Дневникът трябва да включва инциденти, при които клиент или служител са вербално злоупотребяващи, агресивни или се опитват да сплашат други. Работодателите трябва да отговорят на тези инциденти и да запишат в дневника какво са направили, за да дифузират ситуацията, като например да измъкнат устни злоупотребяващи лица от други хора, да дисциплинират вербално обиден човек или да се обадят за помощ.
Поверителност
Дневникът на работодателя за превенция на насилието трябва да се пази в тайна, с изключение на информацията, която трябва да знаят другите служители или правоприлагащите органи. Съхранявайте дисциплинарни действия или други реакции между вербално насилствено лице и работодателя, освен ако служител или клиент не създава заплаха, за която другите трябва да знаят. Съхранявайте дневника в офиса на работодателя или в заключен шкаф, където не могат да получат достъп неупълномощени лица.
