Човек, който обслужва клиентите като част от работата си, често се сблъсква с вербален тормоз от някои от хората, на които служи. В много случаи тази злоупотреба може да бъде плашеща, унизителна и вбесяваща. Въпреки това, само в няколко случая тази словесна злоупотреба със закона. Въпреки това, въпреки че действията на даден човек към представител за обслужване на клиенти не могат да представляват нарушение на закона, представителят не трябва да обслужва лицето.
Устни злоупотреби
Първата поправка на Конституцията на САЩ предвижда правото на индивида на свобода на словото. Това означава, че човек има право да използва език, който е профан, враждебен и дори плашещ, без страх да бъде арестуван. Това означава, че на дадено лице се разрешава да бъде устно злоупотребяващо с лице, което работи за фирма, без да нарушава закон, освен в определени случаи.
Обслужване
Въпреки това, въпреки че на дадено дружество не може да бъде разрешено да съобщава на полицията за устни злоупотреби, той не трябва да обслужва клиент с устни злоупотреби. Повечето фирми имат право да предоставят или да задържат услуга на клиентите по свое усмотрение. Докато отказът за предоставяне на услуги не се основава на форма на дискриминация - да речем, да откаже услуга на човек поради неговата раса - тя е законна.
Заплахи
Съществуват обаче редица закони, които ограничават способността на хората да използват заплашителния език. Въпреки че няма федерални закони, които да пречат на хората да използват заплашителния език - поне по отношение на частни граждани - много държави имат закони, които пречат на хората да правят заплахи. Така че, ако клиент с устни злоупотреби заплашва нараняване на представител на компания, тогава лицето може да наруши закона, въз основа на законите на държавата.
Съображенията
Една компания може да бъде в състояние да предотврати вербални злоупотреби от страна на клиенти по различни начини. Например, на компания, която желае да откаже услуга на клиент, може да бъде позволено да поръча на клиента да напусне помещенията му. Ако клиентът не успее да направи това, тогава на компанията може да бъде позволено да таксува лицето с нарушение, в зависимост от това къде се случва инцидентът.
