Всяко лице или образувание, което се интересува от конкретен бизнес, се нарича заинтересована страна. Те са засегнати от бизнес дейността и могат да бъдат част от основния екип за вземане на решения. Вътрешните и външните заинтересовани страни могат да имат различни интереси и приоритети, което вероятно води до конфликти на интереси. Например, мениджърът на бизнес може да иска да разбере как да получи повишение, докато клиентът иска по-ниска цена за услугите. Ако управителят получи повишението, клиентът вероятно няма да получи по-ниска цена за услугите.
Видове заинтересовани страни
Вътрешните заинтересовани страни включват собствениците, мениджърите и работниците в дадена организация. Външните заинтересовани страни включват клиентите на компанията и доставчиците. Обществото, в което организацията извършва бизнес, също е заинтересована страна, тъй като успехът или неуспехът на бизнеса имат някакво влияние върху цялостната култура и икономика на общността.
Всички заинтересовани страни нямат еднаква сила, а различните заинтересовани страни ценят различни неща. Например, клиентите на фризьорски салон биха могли да ценят приятелския персонал, разумните цени и доброто съкращаване на качеството. В същото време, доставчикът цени редовните поръчки и растежа на бизнеса, което води до нарастващ размер на поръчките. Всеки от тези заинтересовани страни може да има пряк или косвен дял в организацията и в изготвянето на политики.
Влияние на заинтересованите страни
Всеки тип заинтересовани страни влияе на компанията по различни начини и в различна степен. Собствениците имат основно значение в начина, по който фирмата функционира и като цяло са склонни да извличат максимална ефективност и да реализират максимална печалба от своите инвестиции в компанията. Клиентите са също ключови участници във всяка организация. Начинът, по който те се обслужват и тяхното ниво на удовлетвореност, определя начина, по който компанията работи, така че собственикът и мениджърите вероятно ще променят поведението си въз основа на това, което клиентът желае. В фризьорски салон, ако розовата коса стане модерна и клиентите го изискват, тогава салонът вероятно ще предложи услуги и специалитети, които да задоволят това изискване.
Основни и вторични заинтересовани страни
Основните заинтересовани страни са най-важните хора в бизнеса, които имат най-силен глас в начина, по който компанията работи. В малките предприятия основните заинтересовани страни са собственици, персонал и клиенти. Тези основни заинтересовани страни решават политиките и плановете на компанията. В големите предприятия, основните заинтересовани страни могат да гласуват директорите, ако смятат, че директорите не работят правилно.
В примера на фризьорския салон, клиент, който е недоволен от разфасовката, може да поиска възстановяване и безплатно отрязване, за да определи това, което не им харесва. За да запази клиента и да осигури сигурността на бъдещия си бизнес, компанията вероятно ще приспособи този участник и ще направи това, което е необходимо, за да ги направи щастливи.
По-малко влиятелните заинтересовани страни се наричат вторични заинтересовани страни. Това може да включва по-голямата общност, медиите, регулаторите и асоциациите. Докато те оказват влияние върху бизнес операциите, те нямат толкова голямо влияние като основни заинтересовани страни.
Интереси на заинтересованите страни
Различни заинтересовани страни имат различни интереси в компанията. Собствениците ще искат да максимизират печалбите си и се интересуват от това колко добре функционира техният бизнес. Мениджърите и работниците се интересуват от заплатите си и ще искат да запазят работата си на всяка цена. Кредиторите ще искат предприятията да изплащат заемите си навреме и изцяло. Клиентите искат компанията да произвежда висококачествени продукти на достъпни цени. Те също ще търсят добро обслужване на клиентите преди и след продажбата. Общността ще иска компанията да бъде екологична.
